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其他问题

坚果云无法连接服务器怎么办?

如果您在使用坚果云的过程中出现无法连接服务器的情况时,可以根据以下提示尝试修复:

Windows系统

Mac OS系统

Android系统

如果您使用的是Windows系统:

1) 首先,请确认您的系统时间是否正确

2) 其次,如果您是windows xp系统,请确认将系统升级到win xp sp3以上,这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统,麻烦安装微软提供的两个补丁(补丁一补丁二)。如果您是Windows Vista 以上版本的系统,无需更新。XP和Server 2003,  是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书, 导致部分未安装补丁的机器无法使用

3) 最后,如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书,尝试解决问题。通常情况下,在导入证书之前,确保使用其他浏览器,例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云,只是使用IE无法连接坚果云。

下载证书文件: 点此下载
双击打开后选择 “安装证书”,然后按照向导来操作。

Windows电脑要注意如下设置:

如果您使用的是Mac系统:

下载证书文件: 点此下载

Mac电脑双击打开根证书之后需要手动输入您电脑的开机密码,同时需要手动将该根证书设置为“始终信任”。

操作步骤请参考下面动图演示:

如果您使用的是Android系统:

(坚果云扫描、坚果云Markdown、坚果云CAD同样适用)

Android系统版本在5.1以下的用户,需要安装证书。

下载证书文件到手机: 点此下载

操作步骤请参考下面动图演示:

 

如何让坚果云使用代理?

如果您希望坚果云客户端通过您指定的代理与坚果云服务器通信,可以在以下两个地方进行设置:

如果你使用的是5.0+客户端:

1.初次启动坚果云客户端时,可以直接在登录页面设置代理;

2.坚果云启动后,在设置页面选择“网络设置”,可以在这里设置代理。

如果您使用的是4.0+客户端:

初次启动坚果云客户端时,可以直接在设置向导的第一页设置代理。


坚果云启动后,右键点击任务栏中的坚果云图标,并选择“设置”按钮,即可在弹出窗口中找到代理服务器的设置。


如何将日志文件发送给坚果云团队?

Click here to jump to English version

坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等(可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱)。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们.

请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们,注明您 的坚果云账号和故障问题描述

 

如何找到日志文件?

如果你使用Windows5.0+客户端:

1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标;

2)选择【打包日志】即可一键打包;

3)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)


如果你使用Windows4.0+客户端:

1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标;

2)选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包;

3)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)

如果Windows客户端无法打开:

1)退出坚果云客户端,按住Windows+R键,调出系统运行菜单;

2)输入%AppData%\Nutstore,点击确定;

3)找到名为【Logs】的文件夹,将文件夹内所有日志文件压缩打包;

4)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)

Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法WinXP方法)才能看到日志。

 

如果你使用Mac 系统:

1)右键电脑屏幕右上角的坚果云小图标;

2)选择【打包日志】即可一键打包;

如果上述位置无法打包,日志位于~/.nutstore/logs~代表您的个人目录,.nutstore是一个隐藏文件夹,在Finder里面不会显示,请按以下步骤操作:

  1. 在Docker上的Finder图标上右键 , 选择“前往文件夹…”
  2. 在打开的窗口中输入: ~/.nutstore   然后点击前往
  3. 在打开的Finder窗口中就可以看到logs文件夹,然后将logs文件夹打包发送到helpdesk@nutstore.net

 

如果你使用Linux 系统:

日志位于~/.nutstore/logs该文件夹下的所有文件请打包发送到helpdesk@nutstore.net

 

Log folder of Nutstore does not record any user-related data, account or password. You can confirm this before you send the log file to us.

Please confirm that you have exited the client, then package all the files under the log folder together and send to us.

 

How to find the log?

If you are using 5.0+ Nutstore Client

Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen,To one-click package the log file, please click  “Package log” .Packaged logs should be sent to  helpdesk@nutstore.net.

If you are using 4.0+ Nutstore Client

Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen,To one-click package the log file, please click “help” – “Package log” .Packaged logs should be sent to  helpdesk@nutstore.net.

If you are using Win 7 or above (including Win8 and Win10)

The log folder is located at “C:\Users\<your user name>\AppData\Roaming\Nutstore\logs”, where “<your user name> ‘needs to be replaced with the system username, if you use “administrator” to login, then the address of the log folder is “C:\Users\administrator\AppData\Roaming\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@nutstore.net.

If you are using Win XP

The log folder is located at “C:\Documents And Settings\<your user name>\Application Data\Nutstore\logs”, where “<your user name>” is your username for the system, for example, if you use “administrator” to login, the logs will be located in “C:\Documents And Settings\administrator\Application Data\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@nutstore.net.

Log folder under the Windows is a hidden folder, you need to show hidden folders (How?) to check the logs.

 

If you are using Mac

1)Right click the symbol of Nutstore on the top-right corner
2)  Choose 【Package logs】to package the logs files

If the position is not available,the log folder is located in “~/.nutstore/logs”. “~” represents your home directory, nutstore is a hidden folder that will not appear in the Finder, please follow these steps:

  1. Click or tap Finder in the Dock with two fingers, click “Go To Folder”
  2. Enter “~/.nutstore” in the window
  3. You can see the logs folder in the Finder window. Please package the folder and send to helpdesk@nutstore.net.

 

If you are using Linux

The log is located in “~/.nutstore/logs”. Please package all the files in the folder and send the package to helpdesk@nutstore.net.

坚果云在线预览支持哪些格式的文件?

坚果云网页版预览支持的格式主要有:pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt、html、md、tiff、tif、psd、ai、dwg、png、jpg、nol、ngm、svg等格式。

其中office、pdf(在移动端查看office和pdf文件需要消耗流量)、psd、ai、tiff、dwg、图片格式预览是不需要耗费流量的,txt、markdown、nol、ngm预览需要消耗流量。

图片的预览大小限制为5MB,office类的文件为20MB、pdf为200MB、txt为1MB,psd/tiff/ai/svg为20MB,dwg为5MB。

nol、ngm和md在线编辑/预览的大小都是5M,超过5M仍然可以正常保存,但是无法在线预览和编辑。

APP目前不支持在线预览svg格式的文件,点击仍然会下载文件,iOS用户可以在下载后直接查看(系统能力的支持),Android用户需要选择使用合适的三方应用查看。

高级团队版、旗舰团队版支持100M以内的视频在线观看。可观看的视频格式:MP4/Ogg/WebM。

 

 

为什么无法在线预览某些Excel文件?

通过网页端或者移动端在线预览某个Excel文件的时候,可能会出现如下提示:

这个是因为Excel里面设置了某个单元格样式为custom property(自定义),坚果云使用的是微软的官方预览服务,微软的预览服务暂时不支持该类型,因此会出现无法打开的情况。

解决办法:

1.全选Excel,统一调整单元格样式为文本或者其他Excel内嵌的单元格样式(不能选择自定义的单元格样式,如下图所示),然后重新保存您的文档。

2.您也可以下载到本地使用专门的Excel应用来打开该文档。

 

坚果云文件名的限制

为了保证所有文件在各个平台都能被正常同步,坚果云对文件名有一定限制,如果文件名满足以下规则,则可能导致文件不会被同步。

  1. 文件路径的长度超过 255 个字符
  2. 文件名包含下列任何字符  \ / : * ? < > |
  3. 文件名包含不可见的任何特殊字符,如回车符等
  4. 文件名以 tmp/lock/swp/part/$$$ 等结尾
  5. 文件名以 #/~ 开头(仅 Mac/Linux 平台)
  6. 文件名中包含Windows系统预留关键字 CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, and LPT9,或这些名称后面紧跟着一个扩展名

以上规则(除第5条外)也适用于文件夹,如满足以上条件,也会导致文件夹不能被正常同步。

坚果云支持语言

坚果云的客户端与网页端都支持中文与英文两种语言。

  • 客户端坚果云的语言是自动转换的。即,当您安装坚果云至您的电脑后,坚果云会判断您此时的系统语言。如果您的系统语言为简体中文,则坚果云会默认显示简体中文。反之,坚果云会显示英文界面。
  • 网页端坚果云的语言同客户端可以自动进行转换。如果有特殊需要,也可以点击网页端坚果云下方按钮,进行中/英文切换。登录账号的情况下,可以直接点击右上角切换语言。
  • 移动端坚果云可以在手机APP的“设置”中手动切换语言。

更新至Windows4.0+客户端之后,可以在设置中手动切换语言。

 

 

开启【更新同步设置需要密码确认】提示密码错误

用户在开启客户端的【更新同步设置需要密码确认】功能时偶尔会遇到提示密码错误的情况

这是由于用户开启了二次验证导致的,到网页端的账户信息——安全选项——手机身份验证中关闭二次验证后就能正常使用【更新同步设置需要密码确认】功能了

坚果云团队版增加账号的方式

坚果云团队版的新开户和加人时间是以为单位计算的,也就是必须1年起买,那么当有的团队在使用一段时间后,需要再增加账号时,这个到期时间是如何计算的呢?

坚果云的计算方式:新增加账号的到期时间超出已经在使用账号到期时间的时长会平均分给团队所有账号(包括新增账号),这样他们的到期时间是一样的。

举个例子:

1个50人的团队在2016年8月1号购买了1年的坚果云团队版服务(即2017年7月31号到期),当使用了1个月之后,需要再增加10个账号,在2016年9月1号他们又支付了10个账号一年的费用,这样这10个账号就比这50个账号晚到期30天,这时坚果云会把这30*10=300天平均分配给这60个账号,即每个账号5天时间,这样这60个账号的到期时间都是2017年8月5号。

 

如何修复由其他代理/VPN软件造成的坚果云“无法连接服务器”?

需要用管理员帐户登录CMD(终端窗口),

  • win7和win10,在搜索栏里直接搜索CMD,然后先右击,选择管理员身份打开


然后输入下面的命令:netsh winsock reset

(输入命令之后请键入回车)

设置完成后,再重启电脑应该就可以解决问题。这个问题通常是由迅雷或者某些翻墙代理软件导致的。