无法接收验证码，可能是由于以下原因导致：

1.邮件过滤

解决办法：请仔细检查垃圾邮箱，尝试将 no-reply@service3.jianguoyun.com 邮箱添加到邮件通讯录中。

2.邮件延迟

解决办法：请耐心等待几分钟，然后刷新您的收件箱。

3.网络连接异常

解决办法：关闭电脑上的代理或VPN，尝试切换手机热点。

4.邮箱无法登录（邮箱是错误的、被注销的、被限制收件的、无法登录等状态）

解决办法：请您联系在线客服，“转人工”咨询处理。

为保护用户合法权益，营造清朗网络空间，切实履行网站主体责任，根据有关法律法规规定，特制订违法和不良信息举报受理相关管理办法。

一、举报信息受理范畴

使用坚果云分享链接公开分享的，具有如下性质的违法和不良信息：

(1)反对宪法确定的基本原则的；

(2)危害国家统一、主权和领土完整的；

(3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

(5)宣扬邪教、迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

(10)有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。 

三、举报信息受理方式

网站设置不良信息举报电话，值班人员负责接听举报电话并做好电话记录；网站设置举报邮箱，值班人员定期查看邮箱并整理记录；网站设置举报入口，值班人员每日登录相关举报业务处理平台，查收转给本网站的举报信息并整理记录。

1、举报人可拨打值班电话021-50782360进行电话举报登记；

2、举报人可发邮件至audit@cn.nutstore.net进行举报；

3、举报人可以点击客户端、链接等相关界面上的举报按钮进行举报。

四、举报受理处置流程

1、值班人员在接到电话、邮件等举报情况时，应第一时间做好登记，并核实具体举报情况，对于属实的举报信息，第一时间作出处置；

2、针对来自相关举报业务处理平台的举报信息，值班人员规范操作，如实填写处理说明；

3、不属于本网站受理的举报信息，应当配合举报人及时转交相关网站；

4、涉及危害国家安全、扰乱社会秩序等内容的重要举报信息，及时上报相关主管部门；

5、举报受理及处置过程中所形成的资料，应及时整理归档并做好保密工作。

五、其它

非本平台发布的网络违法和不良信息，请前往中央网信办（国家互联网信息办公室）违法和不良信息举报中心和上海互联网违法和不良信息举报中心举报。

坚果云客户端弹窗提示“磁盘存在错误”：

出现这个情况一般是由于电脑磁盘损坏导致的。您可以点击“立即修复”按钮进行修复。

如果无法修复，可以在电脑上找到对应的磁盘，右键选择“属性”-“工具”，点击“检查”，等磁盘扫描完成后，再将电脑关机重新打开，重新启动坚果云。

管理员可以按照部门、科室、项目组来设置群组后，在设置多人共享同步文件夹时，可以通过选择群组进行共享用户的批量添加，大大降低权限管理的工作量。

客户端权限设置

操作步骤

1、右键点击本地同步文件夹，在弹出的右键菜单中点击【坚果云】-【设置共享权限】，会弹出以下界面：

2、点击【通讯录】、选择【群组】，点击【确定】，就完成了用户的批量添加：

网页端权限设置

操作步骤

1、打开坚果云网页端，点击同步文件夹后面的齿轮按钮【设置权限】，会弹出以下界面：

2、 点击【通讯录】、选择【群组】，点击【确定】，就完成了用户的批量添加。

Q: 购买坚果云的专业版到期后，如果不再续费，空间将如何计算？以前上传的文件会受到何种影响？

• 坚果云的专业版到期后，您的账户将会处于冻结状态。此时，登录网页端会有一个自动弹出的提醒，您可以根据该提醒选择续费或者是将账户降级为免费版。（如何降级成免费版？）
• 需要注意的是，如果您选择将您的账户变为免费版，您最大可以保留的存储空间=购买前使用免费版期间上传的文件大小+月加享空间×付费月数（专业版月加享空间为1G，高级专业版月加享空间为2G，只购买一个月的没有加享空间，购买半年及以上才享受加享空间）。
• 降级至免费版后，将执行每月1G上传，3G下载的流量限制。账户依然可以正常使用。
• 降级后的空间小于或者等于最大可保留空间。
• 降级为免费版之后，账户会重置为原始状态，如果降级为免费版之后再购买专业版，则相当于一个新的账户购买专业版，之前专业版的权利全部失效，空间需要重新购买。

如果您的实际使用空间大于可保留的最大空间，系统会提示您删除某些文件使得剩余空间小于您的可保留总空间，这个过程完全由您决定删除哪些文件，确保留下最需要的内容，坚果云不会帮您进行自动删除（删除前建议本地另外备份，防止云端删除本地也删除导致文件丢失）。此时您的保留空间等于最大可保留空间。

如果您的实际使用空间小于最大可保留的存储空间，那么无需删除，保留您实际使用的空间直接可以降级成免费版，保留空间等于实际使用空间，小于最大可保留空间。

总而言之，降级之后的保留空间小于或者等于最大可保留空间。

举例：

1、购买一个月专业版（无加享空间）

李女士注册了坚果云，免费版期间上传了800M的文件，购买了一个月的专业版想要进行试用，到期后觉得免费版足够使用，不想续费，降级成免费版，此时李女士可以保留的文件大小为免费版期间上传的文件大小800M。

2、购买半年坚果云专业版（加享1G/月）

赵女士免费使用坚果云期间，共上传了2GB文件，之后购买了半年坚果云专业版，专业版到期后赵女士降级成免费版最多可以保留的文件大小为：2GB+1GB/月×6月=8GB。

如果赵女士此时坚果云里的文件总大小超过了8GB，那么需要删除至8GB才可以降级，此时保留空间为8GB。如果此时坚果云里文件总大小是4GB，那么可以直接保留4GB的文件无需删除，然后降级成免费版。降级后实际保留空间为4GB。

3、购买一年坚果云高级专业版（加享2G/月）

孙先生免费使用坚果云期间，共上传3GB文件，之后购买了一年的高级专业版，高级专业版到期后孙先生最多可保留的文件大小为：3GB+2GB/月×12月=27GB

如果孙先生此时坚果云里的文件总大小超过了27GB，那么需要删除至27GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间27GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于27GB的，比如只用了20GB，那么可以直接保留20GB的文件，无需删除，然后降级成免费版，此时孙先生的保留空间为20GB。

4、购买了专业版后续费时又升级成高级专业版

吴同学注册了免费版后没有使用直接购买了一年的专业版，然后觉得空间不够又购买了一年的高级专业版，那么到期后，不再续费吴同学最多可以保留的文件大小为：1GB/月×12月+2GB/月×12月=36GB。

如果吴同学此时坚果云里的文件总大小超过了36GB，那么需要删除至36GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的，比如只用了15GB，那么可以直接保留15GB的文件，无需删除，然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。

5、购买了高级专业版后续费时降级为专业版

王老师购买了一年的高级专业版，然后觉得空间用不了那么多续费时降级购买了一年的专业版，此时王老师的空间大小为：2GB/月×12月+1GB/月×12月+30GB=66GB。其中，30GB为专业版的基础空间。

如果专业版到期之后王老师选择不续费降级为免费版，那么到期后，王老师最多可以保留的文件大小为：2GB/月×12月+1GB/月×12月=36GB

如果王老师此时坚果云里的文件总大小超过了36GB，那么需要删除至36GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的，比如只用了15GB，那么可以直接保留15GB的文件，无需删除，然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。

如果你对坚果云的空间或流量计算方法有疑问，可以在坚果云微信公众号留言，寻求人工客服解答。

Q: 不再续费后，坚果云会清空云端数据吗？

• 专业版/高级专业版不再续费后，会提醒清理超出的空间，在网页版里降为免费版后可以正常使用，我们不会主动删除您的任何数据。
• 若到期后未按照提示清理超出的空间，也未继续使用，过了段时间再进行续费时，如果没有去网页端先降级成免费版，那么会按照之前的到期时间直接进行解锁，坚果云会一直帮用户保留账号内的文件，也不需要所清理之前的文件，所以到期时间也是按照之前的往后顺延，例如李女士2016年5月10日购买了一个月的专业版，到期时间是2016年6月10日，到期后未使用，在2017年3月2日时，需要继续使用，直接进行续费的话，是根据之前的到期时间2016年6月10日往后顺延。如果李女士在续费前，先在网页端将自己的账号进行降级成免费版， 修改了账号状态，那么就会按照实际购买的时间2017年3月2日计算现在的到期时间。

如果以上仍未能解决您的问题，请扫描下方二维码，关注坚果云官方公众号，给我们留言，会有人工客服与您互动详细解答您的疑问。

我们在使用坚果云的过程中，对于已同步的文件/文件夹，有时候需要对其进行位置的移动，当移动文件时，流量消耗如何计算？

以本地同步文件夹A和同步文件夹B举例：

安装坚果云客户端后，将文件夹A和文件夹B分别同步上传至坚果云。

• 何种情况下移动文件消耗流量？

当我们移动（母文件夹）文件夹B下的（子文件夹）单位报销到（母文件夹）文件夹A目录下时，消耗上传流量，流量大小为（子文件夹）单位报销的文件大小。移动后的文件夹结构为：

• 何种情况下移动文件不消耗流量？

当我们移动（母文件夹）文件夹A下的（子文件夹）同学录到（子文件夹）资料目录下时，不消耗上传流量，相当于在同一文件夹目录下移动文件，移动后的文件目录为：

• 移动文件流量计算原则：

本地在不同的同步文件夹之间移动文件消耗上传流量，在同一个同步文件夹下的子文件夹之间移动文件不消耗流量。在网页端复制文件不消耗流量，在不同的同步文件夹之间移动文件消耗下载流量。

如有更多疑问，可关注坚果云官方微信公众号，留言获取人工帮助。

当您已经是坚果云专业版账户，在专业版未到期前想要升级为高级专业版账户时，坚果云会自动帮您结算专业版中的剩余时间，并转化为高级专业版中相应的时间及空间，补偿给您。

计算过程遵循如下规则：

1. 已使用的时间按照专业版套餐计算，余下未使用的时间按高级专业版套餐计算
2. 升级后的套餐有效期=专业版剩余时间 / 2 + 高级专业版购买时间 ；
3. 升级后的套餐空间=72GB+高级专业版购买月份数*2GB/月（增量空间）+专业版已用时间*1GB/月（已用增量空间）+专业版剩余时间/2*2GB/月（未用增量空间）

计算举例：

用户已购买坚果云专业版一年，已用4个月，剩余8个月未用，选择升级，购买高级专业版一年，则：

• 升级后的套餐有效期：8（专业版剩余时间）/2+12（高级专业版购买时间）=16个月
• 升级后的套餐空间：72GB+12（高级专业版购买月份数）*2+4（专业版已用时间）*1+8（专业版剩余时间）/2*2=108GB

则该用户选择升级后可享受16个月坚果云高级专业版服务，每月空间为108GB。

需要注意的是：

1. 付费后空间并非永久有效，到期后付费空间收回，增量（赠送）空间保留；
2. 您可以选择续费or清理空间降为免费版继续正常使用，此期间您的账户处于冻结 状态，无法正常使用；
3. 如您选择不再续费，请务必按照系统提示清理超出空间的文件，否则将以当前套餐价格继续计费，为什么？

当您已是专业版/高级专业版用户，希望转为团队版/企业版使用时：

1. 可在此页面中点击【免费试用】提交您的姓名和联系方式，我们会主动联系您；

其他说明：

若您已是坚果云专业版用户，确认升级为高级专业版前网页界面会有升级后的套餐有效期及空间的确认信息，可以核对后进行升级。

了解更多坚果云付费套餐详情＞＞

如您对套餐计算规则有任何疑问的地方，欢迎随时联系我们，扫描下方二维码关注坚果云官方微信给我们留言，看到后会第一时间回复：

专业版/高级专业版一经购买不可退款，感谢您的理解与支持。

坚果云团队