分类目录归档：常见问题解答

坚果铺子的常见问题及解答

坚果云提示同步过程中遇到错误，怎么解决？

为什么出现同步错误的提示？

坚果云Windows客户端在同步完成后会检查是否有文件遗漏。如果有，则会在客户端底部提示：“遇到X个同步错误”，点击这个气泡之后则会打开如下窗口：

您可以参考下方的提示处理同步错误，处理完成后可以点击【删除记录】删除同步错误提示（删除记录仅删除错误提示，不会删除文件本身）

具体原因及解决方法

1.文件大小超过上传限制

解决方法：修改对应文件大小

参考链接：坚果云最大可上传的文件大小？

2.文件被您电脑中的杀毒软件视为病毒

解决方法：在网页端删除对应文件或将该文件加入杀毒软件的白名单

3.路径中不能包含特殊字符 ( \ / : * ? ” > < |)

解决方法：在网页端修改对应的路径

参考链接：坚果云文件名的限制

4.路径中不能包含windows系统保留字 (COM, CON, PRN, AUX, NUL, LPT)

解决方法：在网页端找到提示的文件/文件夹重命名，去除文件名中的COM, CON, PRN, AUX, NUL, LPT

参考链接：坚果云文件名的限制

5.没有权限

请与文件夹的拥有者或管理员联系获取权限。若您暂时没有相关同步需求，请将文件移出文件夹即可

6.名字不能以空格或者英文句点结尾

解决办法：在网页端找到提示的文件/文件夹重命名

参考链接：坚果云文件名的限制

7.不在任何同步文件夹中

解决办法：通过文件资源管理器侧边栏进入的【坚果云】为坚果云上所有同步文件夹的总入口，这里不能直接放文件夹进行同步，需要将文件移动到本地磁盘的普通文件夹中，右键该文件夹进行同步。如果不需要同步，可以直接删除文件夹

8.临时文件

解决办法：坚果云无法同步临时文件，如您确认该文件没用，可以直接删除

参考链接：坚果云文件名的限制

9.隐藏文件或文件夹

解决办法：坚果云无法同步隐藏文件，如您仍然需要同步，请将文件设置为非隐藏状态

10.根据您自己设定的忽略规则，该文件或文件夹将不同步

解决办法：如果您希望同步该文件/文件夹，可以将该文件/文件夹重命名即可恢复上传

11.路径超长

解决办法：重命名提示的文件/文件夹所在的路径

参考链接：坚果云文件名的限制

12.远程擦除文件或文件夹

解决办法：如果您已不再需要此文件/文件夹，可直接删除。如果需要重新获取文件/文件夹内容（解密），请联系负责您团队的坚果云客户经理

参考链接：远程擦除功能开启后被加密的文件如何解密？

13.路径不符合服务器定义的规则

解决办法：检查路径中是否包含坚果云无法上传的特殊字符并重命名

参考链接：坚果云文件名的限制

如何查看并恢复已经删除的坚果云文件?

坚果云分为两个回收站，一个是同步文件夹的回收站，一个是子文件夹的回收站。

使用您的坚果云账号登录网页版坚果云，不进入任何文件夹看到的回收站为同步文件夹回收站，被删除的同步文件夹可以通过该回收站找回，30天后自动清理。

进入同步文件夹后，点击页面上方“回收站”按钮进入为子文件夹的回收站，被删除的同步文件夹中的子文件夹/文件可以通过该回收站找回。

这时文件列表中会显示出您已经删除的文件/文件夹，它们显示的图标上会有一个“x”的标识，需要注意的是，如果您删除的是某个子文件夹中的文件，您需要点击到该文件夹中，才会看到该文件夹下面被删除的文件。

坚果云回收站中的文件架构与您正常的文件结构一致，当您删除某个文件的时候，可以通过进入回收站中对应的文件夹中快速找回。

详细操作请参考动图演示：

如果想要恢复到该文件的某一历史版本，可以查看：如何恢复文件到任意版本历史?

如果您删除的文件较多，希望可以快速恢复，可以使用文件时光机的功能进行一键恢复。

ES文件浏览器如何访问坚果云里的文件？

ES 文件浏览器是一款功能强大的可以管理安卓设备本地、局域网共享、远程FTP、蓝牙设备和云存储的系统工具类移动软件，全球主动下载超过3亿次，安卓文件管理第一品牌。

在ES里可以打开存放在坚果云里的文件内容，方便自己的管理和使用。

下面给大家介绍，如何在ES中轻松访问坚果云里的文件。

一、在坚果云里为ES设置第三方应用密码

坚果云第三方应用授权WebDAV开启方法

二、在ES里进行设置

打开ES，在主页上点击【网盘】

点击右上角的【新建】-【坚果云】

账号：坚果云账号邮箱

密码：第三方应用授权密码（非坚果云登录密码）

重命名：选填，可不填

点击确定后，即可看到坚果云上的文件。

坚果云下不同文件图标代表什么意思？

坚果云中的文件/文件夹会被自动加上一个小图标，代表该文件/文件夹的同步状态。

坚果云第三方应用授权WebDAV开启方法

第三方应用授权是指用户通过给予一个应用访问用户文件的授权，使其可以通过WebDAV协议上传，下载和管理用户的文件内容。

如何生成应用授权密码

网页端

1、打开坚果云官网（https://www.jianguoyun.com/）并登录你的坚果云账号

2、点击右上角账户名处选择【账户信息】，然后选择【安全选项】

3、在 “安全选项“ 中找到第三方应用管理，并选择“添加应用密码“，输入名称如：wps后，选择“生成密码”，选择完成

4、以后在其他设备连接wps时都可以使用这个应用密码，如果还有其他应用想要连接，可以再设置新的应用密码。

移动端

以iOS客户端为例，在设置页面点击“第三方应用管理”，如下图。

生成新的应用密码后，在支持WebDAV的第三方应用内输入服务器地址、账号和对应的应用密码，就可以在该第三方应用访问云端的文件。iOS客户端的界面如下图。

（安卓端在【设置】-【第三方应用管理】，添加方法与ios类似）

第三方应用访问的限制

文件上传大小限制：当前 WebDAV 客户端和网页端上传大小的限制是一致的，默认为 500M（私有云可以通过相关设置调整）。

访问频率限制：由于WebDAV协议比较占用系统资源，免费版用户限制访问频率为每30分钟不超过600次请求。付费用户限制访问频率为每30分钟不超过1500次请求。

同步目录数限制：目前坚果云的WebDAV协议单次请求文件数（包含文件和文件夹）为750个，支持分多页多次加载。如果您使用WebDAV的三方工具未实现按分页多次加载，可能会出现文件同步不完整的情况，建议您使用坚果云客户端进行直接同步。

该协议也可以用于定制企业内部的其他应用和服务访问存储在坚果云的文件，常见的应用包括邮件服务，OA服务或者CRM服务等。

坚果云也可以为您的企业提供相关集成方案的有偿咨询顾问服务，请联系我们并告知您的需求。

坚果云无法连接服务器怎么办？

如果您在使用坚果云的过程中出现无法连接服务器的情况时，可以根据以下提示尝试修复：

Windows系统

Mac OS系统

Android系统

如果您使用的是Windows系统：

1) 首先，请确认您的系统时间是否正确。

2) 其次，如果您是windows xp系统，请确认将系统升级到win xp sp3以上，这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统，麻烦安装微软提供的两个补丁（补丁一，补丁二）。如果您是Windows Vista 以上版本的系统，无需更新。XP和Server 2003, 是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书，导致部分未安装补丁的机器无法使用。

3) 最后，如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书，尝试解决问题。通常情况下，在导入证书之前，确保使用其他浏览器，例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云，只是使用IE无法连接坚果云。

下载证书文件: 点此下载
双击打开后选择 “安装证书”，然后按照向导来操作。

Windows电脑要注意如下设置：

如果您使用的是Mac系统：

下载证书文件: 点此下载

Mac电脑双击打开根证书之后需要手动输入您电脑的开机密码，同时需要手动将该根证书设置为“始终信任”。

操作步骤请参考下面动图演示：

如果您使用的是Android系统：

（坚果云扫描、坚果云Markdown、坚果云CAD同样适用）

Android系统版本在5.1以下的用户，需要安装证书。

下载证书文件到手机: 点此下载

操作步骤请参考下面动图演示：

如何使用FolderSync在安卓手机上同步文件夹到坚果云？

FolderSync 是一款Android 端的文件同步工具,可以将手机中的文件自动同步到云端空间或者PC端，支持包括 FTP、WebDAV、Dropbox、Amazon S3，FTP，FTPS，SFTP，WebDAV等。

可以使用WebDAV连接到坚果云账号，设置自动同步坚果云里的文件到手机里或者将手机本地的文件夹上传到坚果云。

1.下载并安装FolderSync

下载地址：Play商店等应用商店

2.点击【帐户】-【添加账户】-【WebDAV】

3.填写服务器信息

名称：坚果云（也可以填写其他您喜欢的名称）

登录名：坚果云账户注册邮箱

密码：应用密码（生成方法参考：如何生成应用授权码）

服务器地址：dav.jianguoyun.com

端口：443

路径：/dav/

以上内容填写好后，点击右下角“保存”

4.返回FolderSync主界面，点击右下角的“+”号-选择“坚果云”

5.选择同步类型，设置远程文件夹路径和本地文件夹路径

到远程文件夹（仅上传到云端）
到本地文件夹（仅同步到本地）
双向（同步文件夹功能）

此处以双向同步，将云端的“test”文件夹同步到本地“test”文件夹为例：

首先点击“远程文件夹”后面的文件夹图标，再点击坚果云上的“test”文件夹

最后点击界面右下角的对勾，远程文件夹的路径就设置好了

回到编辑同步文件夹的界面，点击“本地文件夹”后面的文件夹图标，在进入的界面中选择右下角的“创建文件夹”

设置文件夹名称为“test”，然后点击这个新创建的文件夹，选择右下角的对勾，本地文件的路径就设置好了。

6.本地文件夹设置好后，点击右下角的”保存”，设置完成之后可以看到FolderSync中已经新建了一个同步

FolderSync需要常驻后台才能够正常按照同步计划同步文件

7.之后还可以对同步进行更具体的设置：

如何重新选择坚果云里文件的打开方式？

在坚果云安卓客户端点击某个文件后，没有跳出选择打开方式选项，而是自动跳转到某个应用，有以下两种可能：

您可能之前自己设置了某个“默认打开方式”。
由于手机系统的原因导致点击某种类型的文件，会自动跳转到系统自带文件。

综合上面两种可能性，有以下两种解决方法：

在坚果云里直接修改：我们在安卓 4.5.0 版本中添加了【清除默认操作】。如果您之前选择了“设置为默认应用”，现在想要重新选择自己需要的打开方式，可以在坚果云里的“设置”中点击“清除默认的打开方式”，即可重新选择打开方式。
在手机系统设置里，点击“应用管理”进入下一步，在程序列表中，选择默认打开的软件（比如word），点击进入其软件设置界面，再选择“清除默认设置”即可。
如果您使用的是华为手机，请进入手机设置页面，点击应用-应用管理，在应用管理界面的右上角，点击三个点，选择恢复默认设置。