分类目录归档:常见问题解答

坚果铺子的常见问题及解答

如何让iCloud Drive、坚果云共存?

有用户反应,Mac上同步到坚果云的文件有丢失现象,但iCloud Drive和本地也同样找不到该文件。即,Mac本地、iCloud Drive、坚果云三处都出现了文件丢失。

在解决此问题之前,先了解一下Mac端iCloud Drive的运行机制。

  • 所有Mac新用户的“文稿”“桌面”两个文件夹的内容会自动备份到iCloud Drive;
  • 当Mac本地存储空间不足,iCloud Drive便会把一些旧文件转存到iCloud Drive上,以节省本地空间。

如果用户在安装坚果云时,默认路径恰好也选在了“桌面”或“文稿”,便有可能遇到这种情况:Mac本地空间不足 → iCloud Drive转存旧文件到云端、删除本地文件 → 本地文件被删除,坚果云找不到该文件,同步时坚果云删除文件 → 坚果云云端与Mac本地文件保持一致。

 

那如何避免此问题的发生,让iCloud Drive、坚果云共存?

解决方案:迁移坚果云文件夹


在迁移坚果云文件夹之前,请先确保文件夹的完整性,即不包括任何iCloud文件。具体操作如下:

  1. 确保电脑本地有足够大的可用空间。(可试着删除一些不必要的文件,或用移动硬盘转移文件。)
  2. 本地空间足够大的情况下,iCloud才会自动下载,此时最好关闭坚果云。
  3. 待下载完成以后,再开始以下迁移操作。


【注意】

如果您并未将.icloud后缀的原文件从icloud云端下载下来,而是直接迁移了坚果云同步文件夹的根目录,这将导致在迁移的过程中.icloud后缀的文件同步失败无法继续同步。

解决方法:

  1. 将icloud的内容都下载下来;
  2. 将文稿中的坚果云根文件夹和新建目录下的坚果云根文件夹合并;
  3. 删除所有.icloud后缀文件

 

【迁移文件夹的详细步骤】

1.双击左下角Finder;

2.点击左上角 Finder偏好设置边栏,勾选影片、音乐、图片、小房子;

3.打开任意文件夹,左侧的边栏列表都会出现上述勾选的项目;

4.打开坚果云客户端,点击已同步文件夹上的齿轮状图标 – 移动 – 浏览;

5.从上述被打开界面的左侧列表中找到并点击小房子 – Open – 确定,在新弹出的“即将重启”界面,点击“正常”;

6.当迁移完成后,会收到以下提醒信息;

7.确认新位置的文件夹都存在后,即可删除原始位置文件夹。

视频链接:如何让iCloud Drive、坚果云共存?

注意
1.必须联网才能进行上述操作;
2.如果坚果云文件夹数据量较大,可能等待较长时间,请勿关机或休眠。


坚果云客户端无法连接服务器时如何处理?

如果您在使用过程中,出现任务栏右下角的坚果云图标一直是灰色的,客户端显示无法连接服务器,修复步骤如下:

1)     打开IE浏览器,查看是否能够访问百度等常见站点。如果这一步失败,请您检查您的网络设置是否正常;

2)     用IE 浏览器打开坚果云网站。如果同样不能访问,请按照帮助中心此链接里面的步骤尝试修复 (包括升级到SP3 等步骤)

3)     如果问题仍然未解决,请检查您电脑上是否有使用代理软件,VPN(虚拟局域网软件),翻墙软件,或者公司是否需要配置代理上网。如果是的话,尝试退出代理,翻墙和VPN看看问题是否还有问题。

4)     如果IE能打开坚果云网站,但是重启坚果云客户端以后,仍然无法连接服务器,请您尝试禁用电脑上的所有防火墙看看问题是否能解决。

5)     如果还是不解决问题,请您将您的客户端日志按照此链接中的方法发送给我们,坚果云的工程师会尽快回复邮件帮您解决。

坚果云安卓端-其他常见疑问

使用第三方应用打开文件可能会遇到的问题

  1. 从WPS的历史列表打开的坚果云⽂件,编辑后不能同步到坚果云
  2. 从Office的历史列表打开的坚果云⽂件,提示⽂件已被删除。

解决办法:建议不要从历史列表打开,从坚果云打开的⽂件编辑后才可以上传到服务器。

 

是否支持增量上传?

目前暂不支持增量上传,上次上传失败的文件会重新上传

 

文件另存为失败问题

目前另存为失败的设备主要是华为手机,可能是由于默认的存储设备设置为了 内部存储设备。解决方法如下:

1)打开系统设置,点击 “存储” 选项

2)点击“默认存储位置”

3)选择“SD卡”


4)重启设备后即可

坚果云客户端弹出气泡提示“无法访问XXX文件夹”

客户端弹出气泡提醒/弹窗提示:无法访问文件夹XXX


或者客户端下方的状态栏显示:

同步失败 无法访问文件夹 XXX

出现这种问题的原因是因为您电脑磁盘上这个XXX文件夹的权限不正确。通常是因为重装系统等原因导致,客户端默认是以标准用户权限运行的,而不是管理员权限运行,所以无法访问这些权限不正确的文件夹。无法读写这个同步文件夹的数据,因此也就无法继续同步。

解决办法如下:

在这个XXX文件夹上右键->属性->安全,在安全选项卡中点击“编辑”来更改权限,

然后在新的窗口中选中“Users(****/Users), 确保修改 这个权限是勾选上的,然后确定,重启客户端即可。”

坚果云团队版增加账号的方式

坚果云团队版的新开户和加人时间是以为单位计算的,也就是必须1年起买,那么当有的团队在使用一段时间后,需要再增加账号时,这个到期时间是如何计算的呢?

坚果云的计算方式:新增加账号的到期时间超出已经在使用账号到期时间的时长会平均分给团队所有账号(包括新增账号),这样他们的到期时间是一样的。

举个例子:

1个50人的团队在2016年8月1号购买了1年的坚果云团队版服务(即2017年7月31号到期),当使用了1个月之后,需要再增加10个账号,在2016年9月1号他们又支付了10个账号一年的费用,这样这10个账号就比这50个账号晚到期30天,这时坚果云会把这30*10=300天平均分配给这60个账号,即每个账号5天时间,这样这60个账号的到期时间都是2017年8月5号。

 

windows系统上安装坚果云程序时无任何反应?

windows系统上下载了坚果云,安装程序的时候却没有任何反应。查看任务管理器,也无系统的任何进程在运行?

这是因为Windows 的附件管理器认为从网络上下载的文件存在风险,会默认锁定该文件来保护计算机,需要在右键->属性里选择 “解除锁定” ,这样就可以继续安装坚果云了。

如何修复由其他代理/VPN软件造成的坚果云“无法连接服务器”?

需要用管理员帐户登录CMD(终端窗口),

  • win7和win10,在搜索栏里直接搜索CMD,然后先右击,选择管理员身份打开


然后输入下面的命令:netsh winsock reset

(输入命令之后请键入回车)

设置完成后,再重启电脑应该就可以解决问题。这个问题通常是由迅雷或者某些翻墙代理软件导致的。

为什么我使用的是IE8及以上的浏览器,还是无法预览坚果云的文件呢?

这种情况是由于IE浏览器的兼容模式引起的,需要将坚果云的从兼容性模式下移除。具体步骤如下:

1) 如果您使用的是IE9及以上版本浏览器,在坚果云的网页上,点击红色圈住的部分,使图标变成灰色的(这样就相当于把当前网站移除出兼容模式),之后即可预览文件。

2) 如果您使用的是IE8浏览器,如下图选择蓝色部分的“兼容性视图设置”,然后选择 “jianguoyun.com”,点击右边的”移除“按钮,即可将坚果云网站从兼容性视图中移除。回到坚果云的网页上,刷新页面,就可以预览文件了。