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坚果铺子的常见问题及解答

如何反馈坚果云Android客户端错误

如果您在使用坚果云Android客户端,可以通过以下方式反馈Android客户端问题:

在文件浏览界面点击menu->设置->意见反馈,选择使用“电子邮件”打开,坚果云会自动填写收件人和邮件题目,您只需在邮件内容中描述您遇到的问题即可。

如果您在使用坚果云客户端时异常退出(此时Android系统会弹出对话框通知您坚果云已意外停止),那么您报告错误时,坚果云会自动将此次异常的记录写在邮件内容中。请不要删除这些异常信息,它们有助于我们更快地发现问题并为您改正。

如何在手机上分享文件及文件夹

您可以通过手机直接分享文件/文件夹给您的同事,可以直接发送到微信、QQ及邮件附件,也可以生成链接。同时您还可以修改手机上分享链接的权限。

操作步骤

打开坚果云APP,在需要分享的文件/文件夹后面点击三个点的标志,点击【分享】,即可获取分享链接。

如果需要直接分享文件到其他的应用,直接点击分享页面右下角的【源文件】即可。

iOS 用户:

安卓用户:

 

 

坚果云如何收藏别人分享的文件?

当朋友或同事分享一个文件或文件夹的链接给你,你会希望将该文件下载下来或是收藏到自己的坚果云中,以便同步到您的所有设备上,随时随地查看。

通过点击他人分享给你的链接,点击“下载”就可以将该文件下载下来。如果是想要达到同步的目的,可以点击“更多”-“保存至云盘”,然后选择同步的路径,即可将该文件同步到自己的坚果云里。而且不用消耗任何上传的流量,是不是很酷?


如何让坚果云使用代理?

如果您希望坚果云客户端通过您指定的代理与坚果云服务器通信,可以在以下两个地方进行设置:

如果你使用的是5.0+客户端:

1.初次启动坚果云客户端时,可以直接在登录页面设置代理;

2.坚果云启动后,在设置页面选择“网络设置”,可以在这里设置代理。

如果您使用的是4.0+客户端:

初次启动坚果云客户端时,可以直接在设置向导的第一页设置代理。


坚果云启动后,右键点击任务栏中的坚果云图标,并选择“设置”按钮,即可在弹出窗口中找到代理服务器的设置。


如何查看我的坚果云当月已用流量/空间?

【网页端】

您可以登录坚果云网页端,在页面左下角的账号信息处查看当月已使用的上、下行流量/空间,也可以点击右上角的昵称-账户信息查看。

 

坚果云如何计算用户已经使用的流量?

 

【5.0+客户端】

  • 点击左侧的账户按钮,即可看到空间/流量的使用详情。


【4.0+客户端】

  • 点击用户名,在下拉菜单里,选择【账户信息】,即可看到流量或空间使用情况。


坚果云提示流量/空间不足,无法同步怎么办?

【如果您是免费版/专业版/高级专业版用户】

  • 免费版用户每月上传流量1GB、下载流量3GB,当流量耗尽后将无法继续同步。您可以选择升级到专业版/高级专业版付费账户,不限上传下载流量。

如何查看当月剩余流量?

 

  • 专业版/高级专业版用户提示剩余空间不足,无法继续上传,需要您手动清理并删除坚果云中的文件,腾出空间以便后续上传。

专业版用户可以选择升级到高级专业版,获取更大空间。

 

【如果您是团队版/企业版用户】

  • 坚果云提示剩余空间不足,无法上传。当出现这种提示的时候说明管理员给您分配的空间已经用完,需要联系管理员给您分配更多的空间,然后退出客户端,重新登陆即可。如下图:


  • 坚果云提示磁盘可用空间不足,同步无法进行。当出现这种提示的时候说明您用来存放同步文件夹的磁盘空间不足,需要清理磁盘空间或者更换同步路径。如下图:

 

如有更多疑问,可关注坚果云官方微信公众号,留言获取人工帮助。

 

设置共享文件夹邀请后,对方收不到坚果云的系统邮件怎么办?

坚果云可以与同事之间共享文件夹,在设置共享权限里添加了对方账号后,坚果云的系统会自动发邮件给对方,但是有时候因为邮箱屏蔽等原因,对方无法接受到坚果云发出的邮件邀请,这时候我们可以直接将邀请链接发给对方。

可以通过客户端或者网页端获取邀请链接。

如果你使用的是Windows5.0+客户端:

1)打开坚果云客户端;

2)点击对应文件夹后面的“…”按钮,选择“权限设置”-“复制同步邀请链接”;

3)邀请链接会自动复制,可以直接粘贴发给对方。

如果你使用的是Windows4.0+客户端:

1)在任务栏坚果云图标上右击-同步文件夹-管理。

2)在管理我的同步文件夹界面,选择之前设置的与对方共享的文件夹后,将下方的邀请链接复制后直接发给对方即可。

网页版:

1)登录网页版的坚果云,在需要共享的根目录文件夹后面点击“设置共享权限”;

 

2)点击弹出界面的“订阅视图”,将下方的邀请链接直接发给对方即可。

 

 


为什么坚果云账号会被锁定?怎么处理账号锁定?

在使用坚果云的过程中,您有时候会遇到账号被锁定的情况。

账号被锁定可能原因是:

短时间内有大量未注册坚果云用户下载了您通过分享链接分享的文件。

 

如何处理账号锁定?

如果账号已经被锁定了,你可以将坚果云账户和解锁请求发送到support@nutstore.net,然后进行如下操作,可以防止账户再次被锁定:

1.第一时间到网页端取消该分享链接


2.将该分享链接设置为只允许注册用户/指定用户下载


 

如何避免账号被锁?

  • 分享文件时,请尽量设置下载权限为“所有注册用户”;
  • 将文件分享给非坚果云注册用户时,避免短时间内进行高频下载(←此种情况下坚果云会判定您的账户为异常状态,进而锁定账户)
  • 账户首次被锁并解锁后,请立即调整分享权限,不要使用坚果云分享违规违纪内容,否则账户可能被二次锁定,解锁需要耗费更多时间,影响您的正常使用。

 

 

什么是文件锁定?如何解锁?

什么是文件锁定?

在多人共享同步文件夹时,您对文件夹内的文件进行编辑并点了保存按钮,其他共享用户可以看到文件锁定标志,能查询到锁定人是您,这时文件属性为只读,仅供查阅,并且内容为编辑前的状态。

如果您自己在两台不同的电脑设备上使用,在另外一台没有操作的电脑上也会看到文件锁定标志。

如下图所示,此时建议不要再打开文件进行编辑,避免产生文件冲突。

如果你使用的是Windows5.0+客户端,可以直接在客户端底部看到锁定的文件:

如果你使用的是Windows4.0+客户端:

1)打开坚果云客户端主面板,点击右上角的“同步”按钮-查看锁定

2)在打开的界面可以看到所有正在被锁定的文件,选中该文件,点击“查看”按钮,即可跳转该文件所在位置。

如何解锁?

一般文件编辑完并关闭之后,坚果云检测到文件没有使用,就会自动解除锁定,并且把编辑过的内容上传到坚果云上。

需要注意的是,如果此时文件未关闭或者在坚果云还没扫描到文件已经没有使用的情况下就关闭了坚果云或者电脑,可能会导致文件一直处在锁定的状态。

您也可以登录网页版的坚果云,找到锁定的文件,点击后面的小圆圈标识手动解锁。注意解锁后文件将会变为锁定编辑前的状态,因此请确认解锁前没有其他同事在编辑该文件。

 

为什么有时正在编辑的文档没有锁定?

① 坚果云客户端可能设置了暂停同步,请恢复客户端的同步功能即可;

② 坚果云客户端未能正常运行,请检查坚果云客户端是否可以正常工作;

③ 网络连接不稳定或中断连接,请尝试更换网络环境;

④ 文件已经锁定,但图标未能正常显示,请参考这里

 

如何批量处理冲突文件?

(1)什么是文件冲突?

出现文件冲突通常是由于本地的文件和云端文件数据内容不一致,为了不让数据丢失,客户端在同步时会在本地保存云端的文件,并将本地的文件命名为冲突文件,其内容为另一份修改的版本,冲突文件和源文件会同步到到所有电脑上。

(2)如何避免和解决文件冲突?

参考链接:http://help.jianguoyun.com/?p=1129

(3)如何批量处理冲突文件?

如果你使用的是Windows5.0+客户端:

1.打开坚果云客户端,点击“处理冲突与异常”-“扫描冲突文件

2.选中需要处理的文件/文件夹,点击“批量处理”

3.您可以根据您的需求选择冲突文件/文件夹的处理方式,一般我们可以选择 保留最新版 冲突文件,合并 冲突文件夹,坚果云会自动处理冲突文件。

如果你使用的是Windows4.0+客户端:

1.首先打开坚果云的客户端,点击 同步 — 查看冲突

2.选中需要批量处理的文件/文件夹,点击 批量处理

3.您可以根据您的需求选择冲突文件/文件夹的处理方式,一般我们可以选择 保留最新版 冲突文件,合并 冲突文件夹,坚果云会自动处理冲突文件。