Q: 购买坚果云的专业版到期后，如果不再续费，空间将如何计算？以前上传的文件会受到何种影响？

• 坚果云的专业版到期后，您的账户将会处于冻结状态。此时，登录网页端会有一个自动弹出的提醒，您可以根据该提醒选择续费或者是将账户降级为免费版。（如何降级成免费版？）
• 需要注意的是，如果您选择将您的账户变为免费版，您最大可以保留的存储空间=购买前使用免费版期间上传的文件大小+月加享空间×付费月数（专业版月加享空间为1G，高级专业版月加享空间为2G，只购买一个月的没有加享空间，购买半年及以上才享受加享空间）。
• 降级至免费版后，将执行每月1G上传，3G下载的流量限制。账户依然可以正常使用。
• 降级后的空间小于或者等于最大可保留空间。
• 降级为免费版之后，账户会重置为原始状态，如果降级为免费版之后再购买专业版，则相当于一个新的账户购买专业版，之前专业版的权利全部失效，空间需要重新购买。

如果您的实际使用空间大于可保留的最大空间，系统会提示您删除某些文件使得剩余空间小于您的可保留总空间，这个过程完全由您决定删除哪些文件，确保留下最需要的内容，坚果云不会帮您进行自动删除（删除前建议本地另外备份，防止云端删除本地也删除导致文件丢失）。此时您的保留空间等于最大可保留空间。

如果您的实际使用空间小于最大可保留的存储空间，那么无需删除，保留您实际使用的空间直接可以降级成免费版，保留空间等于实际使用空间，小于最大可保留空间。

总而言之，降级之后的保留空间小于或者等于最大可保留空间。

举例：

1、购买一个月专业版（无加享空间）

李女士注册了坚果云，免费版期间上传了800M的文件，购买了一个月的专业版想要进行试用，到期后觉得免费版足够使用，不想续费，降级成免费版，此时李女士可以保留的文件大小为免费版期间上传的文件大小800M。

2、购买半年坚果云专业版（加享1G/月）

赵女士免费使用坚果云期间，共上传了2GB文件，之后购买了半年坚果云专业版，专业版到期后赵女士降级成免费版最多可以保留的文件大小为：2GB+1GB/月×6月=8GB。

如果赵女士此时坚果云里的文件总大小超过了8GB，那么需要删除至8GB才可以降级，此时保留空间为8GB。如果此时坚果云里文件总大小是4GB，那么可以直接保留4GB的文件无需删除，然后降级成免费版。降级后实际保留空间为4GB。

3、购买一年坚果云高级专业版（加享2G/月）

孙先生免费使用坚果云期间，共上传3GB文件，之后购买了一年的高级专业版，高级专业版到期后孙先生最多可保留的文件大小为：3GB+2GB/月×12月=27GB

如果孙先生此时坚果云里的文件总大小超过了27GB，那么需要删除至27GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间27GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于27GB的，比如只用了20GB，那么可以直接保留20GB的文件，无需删除，然后降级成免费版，此时孙先生的保留空间为20GB。

4、购买了专业版后续费时又升级成高级专业版

吴同学注册了免费版后没有使用直接购买了一年的专业版，然后觉得空间不够又购买了一年的高级专业版，那么到期后，不再续费吴同学最多可以保留的文件大小为：1GB/月×12月+2GB/月×12月=36GB。

如果吴同学此时坚果云里的文件总大小超过了36GB，那么需要删除至36GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的，比如只用了15GB，那么可以直接保留15GB的文件，无需删除，然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。

5、购买了高级专业版后续费时降级为专业版

王老师购买了一年的高级专业版，然后觉得空间用不了那么多续费时降级购买了一年的专业版，此时王老师的空间大小为：2GB/月×12月+1GB/月×12月+30GB=66GB。其中，30GB为专业版的基础空间。

如果专业版到期之后王老师选择不续费降级为免费版，那么到期后，王老师最多可以保留的文件大小为：2GB/月×12月+1GB/月×12月=36GB

如果王老师此时坚果云里的文件总大小超过了36GB，那么需要删除至36GB才可以降级成免费版，此时，实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的，比如只用了15GB，那么可以直接保留15GB的文件，无需删除，然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。

如果你对坚果云的空间或流量计算方法有疑问，可以在坚果云微信公众号留言，寻求人工客服解答。

Q: 不再续费后，坚果云会清空云端数据吗？

• 专业版/高级专业版不再续费后，会提醒清理超出的空间，在网页版里降为免费版后可以正常使用，我们不会主动删除您的任何数据。
• 若到期后未按照提示清理超出的空间，也未继续使用，过了段时间再进行续费时，如果没有去网页端先降级成免费版，那么会按照之前的到期时间直接进行解锁，坚果云会一直帮用户保留账号内的文件，也不需要所清理之前的文件，所以到期时间也是按照之前的往后顺延，例如李女士2016年5月10日购买了一个月的专业版，到期时间是2016年6月10日，到期后未使用，在2017年3月2日时，需要继续使用，直接进行续费的话，是根据之前的到期时间2016年6月10日往后顺延。如果李女士在续费前，先在网页端将自己的账号进行降级成免费版， 修改了账号状态，那么就会按照实际购买的时间2017年3月2日计算现在的到期时间。

如果以上仍未能解决您的问题，请扫描下方二维码，关注坚果云官方公众号，给我们留言，会有人工客服与您互动详细解答您的疑问。

我们在使用坚果云的过程中，对于已同步的文件/文件夹，有时候需要对其进行位置的移动，当移动文件时，流量消耗如何计算？

以本地同步文件夹A和同步文件夹B举例：

安装坚果云客户端后，将文件夹A和文件夹B分别同步上传至坚果云。

• 何种情况下移动文件消耗流量？

当我们移动（母文件夹）文件夹B下的（子文件夹）单位报销到（母文件夹）文件夹A目录下时，消耗上传流量，流量大小为（子文件夹）单位报销的文件大小。移动后的文件夹结构为：

• 何种情况下移动文件不消耗流量？

当我们移动（母文件夹）文件夹A下的（子文件夹）同学录到（子文件夹）资料目录下时，不消耗上传流量，相当于在同一文件夹目录下移动文件，移动后的文件目录为：

• 移动文件流量计算原则：

本地在不同的同步文件夹之间移动文件消耗上传流量，在同一个同步文件夹下的子文件夹之间移动文件不消耗流量。在网页端复制文件不消耗流量，在不同的同步文件夹之间移动文件消耗下载流量。

如有更多疑问，可关注坚果云官方微信公众号，留言获取人工帮助。

当您已经是坚果云专业版账户，在专业版未到期前想要升级为高级专业版账户时，坚果云会自动帮您结算专业版中的剩余时间，并转化为高级专业版中相应的时间及空间，补偿给您。

计算过程遵循如下规则：

1. 已使用的时间按照专业版套餐计算，余下未使用的时间按高级专业版套餐计算
2. 升级后的套餐有效期=专业版剩余时间 / 2 + 高级专业版购买时间 ；
3. 升级后的套餐空间=72GB+高级专业版购买月份数*2GB/月（增量空间）+专业版已用时间*1GB/月（已用增量空间）+专业版剩余时间/2*2GB/月（未用增量空间）

计算举例：

用户已购买坚果云专业版一年，已用4个月，剩余8个月未用，选择升级，购买高级专业版一年，则：

• 升级后的套餐有效期：8（专业版剩余时间）/2+12（高级专业版购买时间）=16个月
• 升级后的套餐空间：72GB+12（高级专业版购买月份数）*2+4（专业版已用时间）*1+8（专业版剩余时间）/2*2=108GB

则该用户选择升级后可享受16个月坚果云高级专业版服务，每月空间为108GB。

需要注意的是：

1. 付费后空间并非永久有效，到期后付费空间收回，增量（赠送）空间保留；
2. 您可以选择续费or清理空间降为免费版继续正常使用，此期间您的账户处于冻结 状态，无法正常使用；
3. 如您选择不再续费，请务必按照系统提示清理超出空间的文件，否则将以当前套餐价格继续计费，为什么？

当您已是专业版/高级专业版用户，希望转为团队版/企业版使用时：

1. 可在此页面中点击【免费试用】提交您的姓名和联系方式，我们会主动联系您；

其他说明：

若您已是坚果云专业版用户，确认升级为高级专业版前网页界面会有升级后的套餐有效期及空间的确认信息，可以核对后进行升级。

了解更多坚果云付费套餐详情＞＞

如您对套餐计算规则有任何疑问的地方，欢迎随时联系我们，扫描下方二维码关注坚果云官方微信给我们留言，看到后会第一时间回复：

专业版/高级专业版一经购买不可退款，感谢您的理解与支持。

坚果云团队

所谓数据保管费是指：当您的坚果云付费账户到期且一段时间不使用，再次启用时，坚果云为保存您的数据需要收取的费用。

通常，当付费账户到期后，坚果云并不会立即清空账户中存储的数据，而是会提示您清除当中超过空间的数据。如果您选择不清除超出空间的数据，且一段时间内未登录坚果云进行 任何操作（相当于一段时间内弃用该账户），我们不会主动删除您账户中的数据，而是为您安全保管。

这期间，坚果云仍然需要将数据安全地保存在存储系统中，并付出硬件，电费和管理费用进行维护保证数据安全。

因此，当您重新启用之前的过期账户，并进行充值续费时，坚果云会酌情收取一些数据保管费，具体体现在缩短有效期上。如您续费成功后重启客户端，仍然无法正常使用坚果云，可能是此种情况造成的，需要对此账户再进行充值。

希望您能理解这背后的缘由。如果您对我们的解释不满意，可以发送邮件到support@cn.nutstore.net，或扫描下方二维码关注微信公众号，给我们留言获取人工服务：