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坚果铺子的常见问题及解答

如何在手机上分享文件及文件夹

您可以通过手机直接分享文件/文件夹给您的同事,可以直接发送到微信、QQ及邮件附件,也可以生成链接。同时您还可以修改手机上分享链接的权限。

操作步骤

打开坚果云APP,在需要分享的文件/文件夹后面点击三个点的标志,点击【获取分享链接】,同时还可以给分享链接设置分享范围等权限。

如果需要直接分享文件到其他的应用,直接点击分享页面的【发送文件】即可。

如何重新选择坚果云里文件的打开方式?

在坚果云安卓客户端点击某个文件后,没有跳出选择打开方式选项,而是自动跳转到某个应用,有以下两种可能:

  1. 您可能之前自己设置了某个“默认打开方式”。
  2. 由于手机系统的原因导致点击某种类型的文件,会自动跳转到系统自带文件。

综合上面两种可能性,有以下解决方法:

1.在坚果云里直接修改:我们在安卓 4.5.0 版本中添加了【清除默认操作】。如果您之前选择了“设置为默认应用”,现在想要重新选择自己需要的打开方式,可以在坚果云里的“设置”中点击“清除默认的打开方式”,即可重新选择打开方式。

2.在手机系统设置里,点击“应用管理”进入下一步,在程序列表中,选择默认打开的软件(比如word),点击进入其软件设置界面,再选择“清除默认设置”即可。

3.如果您使用的是华为手机,请进入手机设置页面,点击应用-应用管理,在应用管理界面的右上角,点击三个点,选择恢复默认设置。

忘记坚果云登录密码怎么办?

点击登录页面上的”忘记了密码”,  留下登录所用的邮箱. 系统将发送邮件到您的邮箱, 告诉您如何重置密码.

收不到重置邮件怎么办?

收不到重置密码邮件,可能是以下原因造成的:

1)重置密码邮件在您的邮件垃圾箱中,可以到垃圾箱找找看;

2)被浏览器当做垃圾邮件拦截,请更换浏览器尝试;

3)尝试将以下3个邮箱添加到邮件通讯录中:

重置密码后,会对二次验证码造成什么影响?

1) 如果开启了短信认证,并且绑定了手机号码, 重置密码后不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗,导致坚果云账号被盗;
2) 如果开启了微信认证, 重置密码不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗, 导致坚果云账号被盗;
3) 如果没开启短信认证,没开启微信认证, 重置密码会关闭Google身份验证器二次认证。

所以,如果您:

1)取消关注了坚果云微信服务号,收不到微信验证码

扫描下方二维码,重新关注后接收验证码即可;

2)误删除Google身份验证器,收不到谷歌验证码

选择重置密码后,谷歌二次验证会被自动关闭,成功登陆账户后再开启即可;

3)手机丢失,收不到手机验证码

请您发送邮件给support@nutstore.net,邮件中写明坚果云账户邮箱,用户昵称、 手机号码, 平时经常用来访问坚果云的客户端有哪些。 这些信息和后台查询匹配后, 我们会帮您从后台禁用手机认证。

手机收不到坚果云的二次验证码怎么办?

相关问题:

如何开启手机身份验证?

手机收不到短信验证码怎么办?

哪些原因可能导致收不到二次验证码?

1)未成功绑定坚果云微信公众号

2)未成功绑定Google身份验证器

3)网络延迟

重置账号密码时,会对二次验证码造成哪些影响?

1) 如果开启了短信认证,并且绑定了手机号码, 重置密码后不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗,导致坚果云账号被盗;
2) 如果开启了微信认证, 重置密码不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗, 导致坚果云账号被盗;
3) 如果没开启短信认证,没开启微信认证, 重置密码会关闭Google身份验证器二次认证。

所以,如果您:

1)取消关注了坚果云微信服务号,收不到微信验证码

扫描下方二维码,重新关注后接收验证码即可;

2)误删除Google身份验证器,收不到谷歌验证码

选择重置密码后,谷歌二次验证会被自动关闭,成功登陆账户后再开启即可;

3)手机丢失,收不到手机验证码

请您使用坚果云账号注册邮箱发送邮件给support@nutstore.net,邮件中写明坚果云账户邮箱,用户昵称、 手机号码, 平时经常用来访问坚果云的客户端有哪些。 这些信息和后台查询匹配后, 我们会帮您从后台禁用手机认证,登陆后可以自己重新选择是否再开启。

如何让坚果云使用代理?

如果您希望坚果云客户端通过您指定的代理与坚果云服务器通信,可以在以下两个地方进行设置:

如果你使用的是7.0+客户端:

1.初次启动坚果云客户端时,可以直接在登录页面设置代理;

2.坚果云启动后,在设置页面选择“网络设置”,可以在这里设置代理。

如果您使用的是4.0+客户端:

初次启动坚果云客户端时,可以直接在设置向导的第一页设置代理。


坚果云启动后,右键点击任务栏中的坚果云图标,并选择“设置”按钮,即可在弹出窗口中找到代理服务器的设置。


坚果云客户端无法安装时如何处理?

如果您在安装坚果云的时候出错,在安装Windows客户端时出现进度条回滚的情况时, 这往往说明坚果云客户端的两个重要服务没能成功安装。通常的诊断步骤是:

1)     确认您在电脑上是否具有管理员访问权限,如果不是的话,那么需要联系计算机管理员,将要安装坚果云的用户设置为管理员权限。否则,坚果云无法正常安装;

2)     如果您的身份已经是管理员,仍然安装失败。请尝试禁用或者卸载电脑上的所有防火墙和杀毒软件,常见的包括360, 金山,Symentec,  Macfee, Avast等,再重新安装试试。

如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,在菜单栏中点击在线客服—转人工服务,我们会安排技术人员对您进行远程协助。

坚果云支持语言

坚果云的客户端与网页端都支持中文与英文两种语言。

  • 客户端坚果云的语言是自动转换的。即,当您安装坚果云至您的电脑后,坚果云会判断您此时的系统语言。如果您的系统语言为简体中文,则坚果云会默认显示简体中文。反之,坚果云会显示英文界面。
  • 网页端坚果云的语言同客户端可以自动进行转换。如果有特殊需要,也可以点击网页端坚果云下方按钮,进行中/英文切换。登录账号的情况下,可以直接点击右上角切换语言。
  • 移动端坚果云可以在手机APP的“设置”中手动切换语言。

更新至Windows4.0+客户端之后,可以在设置中手动切换语言。

坚果云提示流量/空间不足,无法同步怎么办?

【如果您是免费版/专业版/高级专业版用户】

  • 免费版用户每月上传流量1GB、下载流量3GB,当流量耗尽后将无法继续同步。您可以选择升级到专业版/高级专业版付费账户,不限上传下载流量。

如何查看当月剩余流量?

  • 专业版/高级专业版用户提示剩余空间不足,无法继续上传,需要您手动清理并删除坚果云中的文件,腾出空间以便后续上传。

专业版用户可以选择升级到高级专业版,获取更大空间。

【如果您是团队版/企业版用户】

  • 坚果云提示剩余空间不足,无法上传。当出现这种提示的时候说明管理员给您分配的空间已经用完,需要联系管理员给您分配更多的空间,然后退出客户端,重新登陆即可。如下图:


  • 坚果云提示磁盘可用空间不足,同步无法进行。当出现这种提示的时候说明您用来存放同步文件夹的磁盘空间不足,需要清理磁盘空间或者更换同步路径。如下图:

如有更多疑问,可关注坚果云官方微信公众号,留言获取人工帮助。

如何将坚果云中的文件和文件夹分享给朋友?

分享坚果云中的文件或文件夹给好友有两种方式:

  1. 通过邮件直接分享
  2. 通过共享链接分享

以下是获取共享链接的方法:

一、PC客户端

选中需要分享的文件或文件夹,右键点击“获取访问链接”,在弹出的对话框内可以选择“权限设置”,然后“复制链接并关闭窗口”就能获得一串分享链接。您可以将它发送给任何您想要分享的好友。

当然,无论您是想分享给任何人,或者只分享给坚果云的注册用户,或者是仅仅分享给几个指定的人,都可以在“权限设置”里面进行选择。

二、网页

登录坚果云网页,进入一级目录后选择您想要分享的文件或文件夹,选择“分享”,即可获得分享链接。

在分享链接的页面上选择“点击修改权限”,可以针对分享的文件设置分享范围过期时间访问密码上传下载的权限

为什么我无法获取分享链接?

在使用坚果云的过程中,您有时候会遇到账号被锁定的情况。

账号被锁定的原因是:

短时间内有大量未注册坚果云用户下载了您通过分享链接分享的文件。

遇到此类情况时如何处理?

如何邀请伙伴共享坚果云文件夹?

一、电脑本地非同步文件夹设置共享

如下操作需要先安装客户端

  • 在文件夹上点击右键,选择“邀请他人同步”按钮,在弹出窗口上点击“下一步”按钮,然后,  输入可以访问这个文件的用户账号, 点击“添加”按钮,即可添加伙伴邮箱,添加完成后,可以将邀请链接通过邮件、微信等方式发送给伙伴接受邀请。

  • 伙伴在浏览器中打开所获得的邀请链接, 点击绿色的“接受邀请”按钮,伙伴的客户端会自动弹出对话框询问是否需要接受邀请, 点击“接受同步邀请”即可. 从此, 你修改的文件伙伴可以立即看到, 反之亦然.

二、已经同步在坚果云里文件夹设置共享

  • 在电脑本地已有的同步文件夹上右击-坚果云-设置共享权限,然后添加对方账号进行邀请即可。


  • 在网页端找到文件夹点击下拉菜单,设置共享权限


设置共享文件夹邀请后,对方收不到坚果云的系统邮件怎么办?