分类目录归档：常见问题解答

坚果铺子的常见问题及解答

坚果云安卓端-照片/视频备份常见疑问

坚果云相册

坚果云相册浏览图片相关：

如果用户在 网格界面浏览图片，图片缩放比例大概是 1：100，也就是说用浏览1G的图片大概会使用10.24M的流量。

如果用户点击某张图片查看详情（来到左右欢动的界面），图片缩放比例大概是1：20~30，如果浏览的当前图片时 1.6MB，需要使用大约56KB。

坚果云相册备份页面图标含义：

该图片已经备份完成；

该图片仅存在云端，手机中已被删除或不存在。

自动备份相关：

安卓端4.3.2 以及之前的版本 坚果云相册每隔⼀个⼩时会遍历⼀遍 SD 卡上的图⽚，如果有新的图⽚，则会⾃动上传。

 

备份本地图片(视频)

问题描述：勾选图片自动备份，但图片并没有自动备份

1. 安卓端4.2.8 以及之前的版本，坚果云安卓端只会同步在 DCIM ⽬录 、SD卡下的Camera ⽬录下的图⽚，并且只上传最近备份以后拍的照⽚。

2. 从安卓端 4.3.0 开始，坚果云安卓端会同步 SD 卡上的图⽚，之后会重新设计坚果云相册。

坚果云相册


关于在坚果云相册浏览图片相关


    
	
  • 如果用户在 网格界面浏览图片，图片缩放比例大概是 1：100，也就是说用浏览1G的图片大概会使用10.24M的流量。
    • 
	
  • 如果用户点击某张图片查看详情（来到左右欢动的界面），图片缩放比例大概是1：20~30，如果浏览的当前图片时 1.6MB，需要使用大约56KB
    • 



自动备份

坚果云相册每隔一个小时会遍历一遍 SD 卡上的图片，如果有新的图片，则会自动上传。

备份本地图片(视频)


勾选图片自动备份，但图片并没有自动备份


    
	
  1. 目前坚果云只会同步在 DCIM 目录 、SD卡下的Camera 目录 下的图片，并且只上传最近备份以后拍的照片。
    2. 
	
  2. 暂时，还不支持用户选择照片目录，之后会跟进这个功能。
    3.

如何反馈坚果云Android客户端错误

如果您在使用坚果云Android客户端，可以通过以下方式反馈Android客户端问题：

在文件浏览界面点击menu->设置->意见反馈，选择使用“电子邮件”打开，坚果云会自动填写收件人和邮件题目，您只需在邮件内容中描述您遇到的问题即可。

如果您在使用坚果云客户端时异常退出（此时Android系统会弹出对话框通知您坚果云已意外停止），那么您报告错误时，坚果云会自动将此次异常的记录写在邮件内容中。请不要删除这些异常信息，它们有助于我们更快地发现问题并为您改正。

坚果云如何收藏别人分享的文件?

当朋友或同事分享一个文件或文件夹的链接给你，你会希望将该文件下载下来或是收藏到自己的坚果云中，以便同步到您的所有设备上，随时随地查看。

通过点击他人分享给你的链接，点击“下载”就可以将该文件下载下来。如果是想要达到同步的目的，可以点击“更多”-“保存至云盘”，然后选择同步的路径，即可将该文件同步到自己的坚果云里。而且不用消耗任何上传的流量，是不是很酷？


为什么坚果云账号会被锁定？怎么处理账号锁定？

在使用坚果云的过程中，您有时候会遇到账号被锁定的情况。

账号被锁定可能原因是：

短时间内有大量未注册坚果云用户下载了您通过分享链接分享的文件。

如何处理账号锁定？

如果账号已经被锁定了，您可以按照弹窗提示申请网页端自助解锁，然后进行如下操作，可以防止账户再次被锁定：

1.第一时间到网页端取消该分享链接


2.将该分享链接设置为只允许注册用户/指定用户下载


如何避免账号被锁？

  • 分享文件时，请尽量设置下载权限为“所有注册用户”；
  • 将文件分享给非坚果云注册用户时，避免短时间内进行高频下载（←此种情况下坚果云会判定您的账户为异常状态，进而锁定账户）
  • 账户首次被锁并解锁后，请立即调整分享权限，否则账户可能被二次锁定，解锁需要耗费更多时间，影响您的正常使用。

如何解决Windows上坚果云的图标冲突

Windows最多只能添加12个小图标，所以如果同类产品安装过多就会超越这个限制，最终导致坚果云的图标无法显示。

一个手动处理的办法是：

点击开始->运行，启动命令行（win键+r），输入regedit 找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\

ShellIconOverlayIdentifiers

这里每一个项（文件夹）就是一个图标，其中..NutstoreExt开头的是坚果云的同步图标，右键->重命名，在..NutstoreExt前面手动加入空格，让坚果云的图标排到顶部即可。

为什么我的坚果云文件夹下所有文件无法显示同步图标?

无法看到同步图标可能是由以下某一个原因引起：

  1. 坚果云程序并没有启动。
  2. 您还未完成坚果云的基本设置(详见: 安装完成以后如何同步文件)。
  3. 坚果云的应用程序数据被损坏，导致图标丢失。重装坚果云可以解决该问题。
  4. 同步图标在重新启动桌面后生效(为什么安装过程中桌面会自动重启)。如果安装后桌面未成功重启，则无法看到同步图标。下次启动电脑后，就可以看到同步图标。
  5. 某些文档编辑器在编辑文档时会创建临时文件(例如office word在编辑时会产生隐藏的临时文件)，而这些文件通常是用户不希望同步的。为了节约带宽，坚果云会忽略这些文件，因此坚果云文件夹中所有的隐藏文件以及特定后缀(如.bak)的临时文件都不会显示同步图标。
  6. 安装了其他需要显示 Overlay Icon 的软件（比如其他同步软件），Windows最多只能添加12个小图标，如果同类产品安装过多就会超越这个限制，最终导致坚果云的图标无法显示（如何解决Windows上坚果云的图标冲突）。

 

如何将日志文件发送给坚果云团队?

Click here to jump to English version

坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等（可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱）。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们.

请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们，并注明您 的坚果云账号和故障问题描述。

如何找到日志文件?

如果你使用Windows5.0+客户端：

1）右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标；

2）选择【打包日志】即可一键打包；

3）点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）


如果你使用Windows4.0+客户端：

1）右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标；

2）选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包；

3）点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）

如果Windows客户端无法打开：

1）退出坚果云客户端，按住Windows+R键，调出系统运行菜单；

2）输入%AppData%\Nutstore，点击确定；

3）找到名为【Logs】的文件夹，将文件夹内所有日志文件压缩打包；

4））点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）

Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。

如果你使用Mac 系统：

1）右键电脑屏幕右上角的坚果云小图标；

2）选择【打包日志】即可一键打包；

如果上述位置无法打包，日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录，.nutstore是一个隐藏文件夹，在Finder里面不会显示，请按以下步骤操作：

  1. 在Docker上的Finder图标上右键 ， 选择“前往文件夹…”
  2. 在打开的窗口中输入： ~/.nutstore   然后点击前往
  3. 在打开的Finder窗口中就可以看到logs文件夹,然后将logs文件夹打包发送反馈至坚果云用户反馈系统（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）

如果你使用Linux 系统：

日志位于~/.nutstore/logs。该文件夹下的所有文件请打包提交到坚果云用户反馈系统

Log folder of Nutstore does not record any user-related data, account or password. You can confirm this before you send the log file to us.

Please confirm that you have exited the client, then package all the files under the log folder together and send to us.

How to find the log?

If you are using 5.0+ Nutstore Client

Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen，To one-click package the log file, please click  “Package log” .Packaged logs should be sent to  helpdesk@cn.nutstore.net.

If you are using 4.0+ Nutstore Client

Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen，To one-click package the log file, please click “help” – “Package log” .Packaged logs should be sent to  helpdesk@cn.nutstore.net.

If you are using Win 7 or above (including Win8 and Win10)

The log folder is located at “C:\Users\<your user name>\AppData\Roaming\Nutstore\logs”, where “<your user name> ‘needs to be replaced with the system username, if you use “administrator” to login, then the address of the log folder is “C:\Users\administrator\AppData\Roaming\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.

If you are using Win XP

The log folder is located at “C:\Documents And Settings\<your user name>\Application Data\Nutstore\logs”, where “<your user name>” is your username for the system, for example, if you use “administrator” to login, the logs will be located in “C:\Documents And Settings\administrator\Application Data\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.

Log folder under the Windows is a hidden folder, you need to show hidden folders (How?) to check the logs.

If you are using Mac

1）Right click the symbol of Nutstore on the top-right corner
2)  Choose 【Package logs】to package the logs files

If the position is not available,the log folder is located in “~/.nutstore/logs”. “~” represents your home directory, nutstore is a hidden folder that will not appear in the Finder, please follow these steps:

  1. Click or tap Finder in the Dock with two fingers, click “Go To Folder”
  2. Enter “~/.nutstore” in the window
  3. You can see the logs folder in the Finder window. Please package the folder and send to helpdesk@cn.nutstore.net.

If you are using Linux

The log is located in “~/.nutstore/logs”. Please package all the files in the folder and send the package to helpdesk@cn.nutstore.net.

如何轻松管理团队成员的文件夹访问权限？

团队版由于参与人数较多，不同的人对文件夹的访问权限都不一样，有的人可能只拥有部分子文件夹的查看权限，对于拥有者来说，经常会遇到以下几种情况：

  • 有员工离职，想要取消他参与的所有的文件夹的访问权限，防止他离职了，文件还继续被他查看到，泄露公司信息
  • 某个员工的岗位内容有所调整，要取消部分文件的参与权限，重新分配其他文件夹的权限给他
  • 忘了给某个人设置过哪些访问权限，想要了解下或者重新设置下
  • 员工很多，之前给他们设置了访问权限，但是时间久了，不确定他们是否一直在参与中或者自己有取消参与
  • 子文件夹太多，文件夹层级太深，每个文件查看权限太繁琐

坚果云团队版新增加文件夹共享权限管理功能：参与者和订阅者视图，可以方便的针对成员来进行管理其访问文件夹的权限。

（备注: 文件夹的拥有者可以查看【参与者】和【订阅者视图】，管理员可以查看【订阅者视图】，其他普通成员无法查看）

如果你是文件夹的拥有者或者管理员，那么你可以在网页端设置某个文件夹的共享权限 。

文件夹拥有者打开后可以看到【参与者】选项，在这里可以按照成员进行分类，点击成员昵称或者搜索出某个成员的账号后，可以看到他对这个共享文件夹里，所有子文件夹的访问权限汇总， 根据实际使用需求，进行修改权限或者删除某个子文件夹的访问权限。

文件夹拥有者和管理员可以看到【订阅视图】选项，在这里可以查看之前邀请的成员是否还在继续参与中或者已经取消同步，如果有取消的可以继续邀请他参加。




什么是大小写冲突？如何避免？

如果您在同一个文件夹位置有两个同样名称的文件/文件夹，但是字母的大小写不同，就会出现大小写冲突。

Windows和Mac系统在默认情况下不区分文件/文件夹名字的大小写，因此如果您在网页版的坚果云发现同一个目录下有两个名称为“Nutstore”和“nutstore”（小写的“n”）的文件/文件夹，在Windows/Mac系统上其中一个文件/文件夹后面会加上“大小写冲突”的字样。

如果您的文件已经出现了大小写冲突，建议您可以重命名其中一个文件/文件夹，尽量统一使用小写格式或统一使用大写格式。

我们建议，不要在一个文件夹内同时存在名称一样但字母大小写不一致的文件/文件夹（例如：“Nutstore”和“nutstore”），避免出现问题。