无法看到同步图标可能是由以下某一个原因引起：
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坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等（可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱）。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们.
请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们，并注明您 的坚果云账号和故障问题描述。
如何找到日志文件?
1）右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标；
2）选择【打包日志】即可一键打包；
3）点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）
1）右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标；
2）选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包；
3）点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）
1）退出坚果云客户端，按住Windows+R键，调出系统运行菜单；
2）输入%AppData%\Nutstore，点击确定；
3）找到名为【Logs】的文件夹，将文件夹内所有日志文件压缩打包；
4））点此打开坚果云用户反馈系统反馈您的问题 。（注：团队版或企业版客户，请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。）
Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。
1）右键电脑屏幕右上角的坚果云小图标；
2）选择【打包日志】即可一键打包；
如果上述位置无法打包，日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录，.nutstore是一个隐藏文件夹，在Finder里面不会显示，请按以下步骤操作：
日志位于~/.nutstore/logs。该文件夹下的所有文件请打包提交到坚果云用户反馈系统
Log folder of Nutstore does not record any user-related data, account or password. You can confirm this before you send the log file to us.
Please confirm that you have exited the client, then package all the files under the log folder together and send to us.
Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen，To one-click package the log file, please click “Package log” .Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.
Right click the Nutstore Icon at the bottom right of the screen，To one-click package the log file, please click “help” – “Package log” .Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.
The log folder is located at “C:\Users\<your user name>\AppData\Roaming\Nutstore\logs”, where “<your user name> ‘needs to be replaced with the system username, if you use “administrator” to login, then the address of the log folder is “C:\Users\administrator\AppData\Roaming\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.
The log folder is located at “C:\Documents And Settings\<your user name>\Application Data\Nutstore\logs”, where “<your user name>” is your username for the system, for example, if you use “administrator” to login, the logs will be located in “C:\Documents And Settings\administrator\Application Data\Nutstore\logs”. Packaged logs should be sent to helpdesk@cn.nutstore.net.
Log folder under the Windows is a hidden folder, you need to show hidden folders (How?) to check the logs.
1）Right click the symbol of Nutstore on the top-right corner
2) Choose 【Package logs】to package the logs files
If the position is not available,the log folder is located in “~/.nutstore/logs”. “~” represents your home directory, nutstore is a hidden folder that will not appear in the Finder, please follow these steps:
The log is located in “~/.nutstore/logs”. Please package all the files in the folder and send the package to helpdesk@cn.nutstore.net.
如果您有多个设备（电脑、手机、平板），并希望随时随地通过任意设备访问自己的文件，那么仅需在每个设备安装坚果云客户端并登陆同一账号，坚果云会自动帮您将指定文件夹同步到所有设备中。并且在任何一个设备中创建、修改文件，也会实时同步到其他设备。
即使您的其他电脑处于关机或无网络连接状态也没有关系，坚果云会在连接网络后立即将文件同步到最新状态。
坚果云客户端同时支持以下平台：
所有的坚果云客户端可以从这里下载，使用客户端可以获得最佳的使用体验，因此我们建议通过客户端访问坚果云。
此外，如果您在使用公共电脑或其他平台，也可以通过坚果云网页版访问您的最新文件。
如果你需要彻底删除某个同步文件夹，可以登陆网页端，按照如下的截图进行操作。
需注意的是，根文件夹（最外部的文件夹）删除后会进入最外部的回收站，回收站会为您保留30天，超过30天后将会自动清理已经删除的根文件夹。
坚果云网页版 Markdown 编辑器已于近日上线了图片上传功能。当您在分享页面和文件管理页面预览 Markdown 文件时，通过这个功能插入的图片将能够被正常展示。
1.点击页面左上方工具栏中的 “图片” 按钮：
2.在弹出的对话框里点击 “选择并上传图片”
3.在弹出的文件选择对话框里选择并提交要上传的图片文件后，文件上传对话框的 “提交” 按钮会被禁用，文字会变成 “提交中”。
4.当图片文件上传完毕后，上传图片文件对话框会自动关闭，Markdown 文件内会自动插入一段类似
的文本，同时，上传的图片文件会出现在 Markdown 文件同级目录的 Markdown文件名称_md_files 目录下，名称格式为上传的图片名称_上传时间.图片后缀名
您也可以在 Markdown 编辑器里直接从剪贴板粘贴图片。
Q: 我在坚果云 Markdown 编辑器里插入的图片能在其他的 Markdown 编辑器里查看吗？
A: 如果是本地的 Markdown 编辑器，并且 Markdown文件名称_md_files 目录和里面的图片文件也被下载下来并且放到和 Markdown文件名称.md 一致的目录下，那就可以，否则不行。
Q: 我可以在文件内移动图片上传功能插入的类似  的内容吗？
A: 可以
Q: 如果我同时移动 Markdown 文件和 Markdown文件名称_md_files 文件夹到同步文件夹的另外一个目录，图片还能正常预览吗？
A: 如果是在同一个同步文件夹中移动，并且 Markdown 文件和图片文件的相对路径没有发生改变，那么依然可以正常预览
Q: 如果我修改了 Markdown 文件的文件名，但是没有修改 Markdown文件名称_md_files 文件夹的名称，图片还能被正常预览吗？
A: 可以
Q: 如果我修改了 Markdown文件名称_md_files 文件夹的名称，图片还能被正常预览吗？
A: 不能
Q: 我可以自己手动输入 Markdown 的插入图片语法比如  ，然后在网页上预览吗？
A: 不能
Q: 如果我上传了一张图片，然后同时在坚果云和 Markdown 文件里修改了这个图片文件的文件名，它还能被正常预览吗？
A: 不能。出于数据安全性方面的考虑，坚果云为每个插入的图片地址都添加了一个特殊标记，只有拥有这个特殊标记，并且标记和当前 Markdown 文件以及插入的图片信息匹配时，才能被正常预览。
Q: 坚果云 Markdown 编辑器里插入的图片支持什么格式？
A：推荐您插入png和jpg格式的文件，GIF格式的文件可以插入但是目前无法进行预览。
Q：坚果云 Markdown 编辑器里插入图片是否会消耗我的坚果云流量或者空间？
A：坚果云 Markdown 编辑器里插入图片会消耗您的坚果云流量，如果您是付费版用户，插入的图片也会占用您的坚果云空间。
团队版由于参与人数较多，不同的人对文件夹的访问权限都不一样，有的人可能只拥有部分子文件夹的查看权限，对于拥有者来说，经常会遇到以下几种情况：
坚果云团队版新增加文件夹共享权限管理功能：参与者和订阅者视图，可以方便的针对成员来进行管理其访问文件夹的权限。
如果你是文件夹的拥有者或者管理员，那么你可以在网页端设置某个文件夹的共享权限 。
文件夹拥有者打开后可以看到【参与者】选项，在这里可以按照成员进行分类，点击成员昵称或者搜索出某个成员的账号后，可以看到他对这个共享文件夹里，所有子文件夹的访问权限汇总， 根据实际使用需求，进行修改权限或者删除某个子文件夹的访问权限。
文件夹拥有者和管理员可以看到【订阅视图】选项，在这里可以查看之前邀请的成员是否还在继续参与中或者已经取消同步，如果有取消的可以继续邀请他参加。
如果您在同一个文件夹位置有两个同样名称的文件/文件夹，但是字母的大小写不同，就会出现大小写冲突。
Windows和Mac系统在默认情况下不区分文件/文件夹名字的大小写，因此如果您在网页版的坚果云发现同一个目录下有两个名称为“Nutstore”和“nutstore”（小写的“n”）的文件/文件夹，在Windows/Mac系统上其中一个文件/文件夹后面会加上“大小写冲突”的字样。
如果您的文件已经出现了大小写冲突，建议您可以重命名其中一个文件/文件夹，尽量统一使用小写格式或统一使用大写格式。
我们建议，不要在一个文件夹内同时存在名称一样但字母大小写不一致的文件/文件夹（例如：“Nutstore”和“nutstore”），避免出现问题。
坚果云网页版预览支持的格式主要有：pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt、html、md、tiff、tif、psd、ai、dwg、png、jpg、nol、ngm、svg等格式。
其中office、pdf（在移动端查看office和pdf文件需要消耗流量）、psd、ai、tiff、dwg、图片格式预览是不需要耗费流量的，txt、markdown、nol、ngm预览需要消耗流量。
图片的预览大小限制为5MB，doc、xls、ppt类文件预览大小限制为10M，docx、xlsx、pptx类的文件为20MB、pdf为200MB、txt为1MB，psd/tiff/ai/svg为20MB，dwg为5MB。
nol、ngm和md在线编辑/预览的大小都是5M，超过5M仍然可以正常保存，但是无法在线预览和编辑。
APP目前不支持在线预览svg格式的文件，点击仍然会下载文件，iOS用户可以在下载后直接查看（系统能力的支持），Android用户需要选择使用合适的三方应用查看。
高级团队版、旗舰团队版支持100M以内的视频在线观看。可观看的视频格式：MP4/Ogg/WebM。
通过网页端或者移动端在线预览某个Excel文件的时候，可能会出现如下提示：
这个是因为Excel里面设置了某个单元格样式为custom property（自定义），坚果云使用的是微软的官方预览服务，微软的预览服务暂时不支持该类型，因此会出现无法打开的情况。
解决办法：
1.全选Excel，统一调整单元格样式为文本或者其他Excel内嵌的单元格样式（不能选择自定义的单元格样式，如下图所示），然后重新保存您的文档。
2.您也可以下载到本地使用专门的Excel应用来打开该文档。
坚果云高级团队版可以开启远程擦除数据功能。远程擦除功能是用来保障企业数据安全，减少团队成员在未经授权的情况下获取企业数据的可能性。
功能启用时，团队成员若失去某同步文件夹的权限，将无法继续访问该文件夹，同时已同步到电脑上的相关文件也将被加密。加密后的文件会增加“(ToBeWiped)”后缀。
为了尽可能保证团队数据安全，避免用户在未经授权的情况下尝试获取已经失去访问权限的文件，在开启远程擦除数据功能之前，请仔细阅读下列条款，开启后即意味着您同意以下条款。
1.远程擦除开启时，根据操作系统运行环境和系统版本号的差异，可能需要团队成员重新启动坚果云软件或者操作系统后方可生效。生效后，团队成员账号被删除、团队中任何文件夹在坚果云上被删除、成员失去文件夹访问权限、成员取消文件同步等情况，都会导致相关文件被加密， 团队成员可能无法自行恢复被加密文件；
2. 若因团队自身需要，希望尝试恢复被加密的文件而团队成员无法自行恢复的文件，可以联系坚果云官方提供技术支持服务。出于数据安全的考虑，提供此服务前，需出具加盖公章的书面证明。证明中应包含操作责任人、涉及账号、操作时间、需要恢复的同步根文件夹名称等信息。证明开具过程中如有疑问，可咨询团队专属客户成功经理。公章所属单位名称应与购买坚果云团队版时合同签订方或发票开具的抬头保持一致；
3. 加密所用密钥由系统生成，一段时间后，密钥将被系统自动删除。加密文件也可能因其他原因损坏或者破坏，鉴于前述原因，对于已经被加密的文件，坚果云技术支持将尽力代为恢复，但无法保证一定能恢复文件，对于任何加密文件无法恢复带来的损失也不予承担。用户在开启这个功能时，应当明确知晓本条所述局限性，并且不因该局限性提出任何索赔请求；
4. 远程擦除功能的正常工作受到一些因素限制，比如网络状况，用户电脑上其他第三方软件的干扰，以及用户是否按照正常流程操作，客户所使用的电脑操作系统本身的运行机制和局限性。远程擦除功能将尽可能按照预期行为工作，但是无法保证在任何情况下都能正常加密文件以完成擦除。用户在开启这个功能时，应当明确知晓本条所述局限性，并且不因该局限性提出任何索赔请求；
5. 本地文件被加密后，若云端文件未删除，或在云端回收站中保留了相关文件，坚果云建议可自行尝试在云端恢复目标文件，无需使用密钥。
坚果云对本条款持最终解释权。
