坚果云网页版预览支持的格式主要有：pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt、html、md、tiff、tif、psd、ai、dwg、png、jpg、nol、ngm、svg等格式。
其中office、pdf（在移动端查看office和pdf文件需要消耗流量）、psd、ai、tiff、dwg、图片格式预览是不需要耗费流量的，txt、markdown、nol、ngm预览需要消耗流量。
图片的预览大小限制为5MB，doc、xls、ppt类文件预览大小限制为10M，docx、xlsx、pptx类的文件为20MB、pdf为200MB、txt为1MB，psd/tiff/ai/svg为20MB，dwg为5MB。
nol、ngm和md在线编辑/预览的大小都是5M，超过5M仍然可以正常保存，但是无法在线预览和编辑。
APP目前不支持在线预览svg格式的文件，点击仍然会下载文件，iOS用户可以在下载后直接查看（系统能力的支持），Android用户需要选择使用合适的三方应用查看。
高级团队版、旗舰团队版支持100M以内的视频在线观看。可观看的视频格式：MP4/Ogg/WebM。
通过网页端或者移动端在线预览某个Excel文件的时候，可能会出现如下提示：
这个是因为Excel里面设置了某个单元格样式为custom property（自定义），坚果云使用的是微软的官方预览服务，微软的预览服务暂时不支持该类型，因此会出现无法打开的情况。
解决办法：
1.全选Excel，统一调整单元格样式为文本或者其他Excel内嵌的单元格样式（不能选择自定义的单元格样式，如下图所示），然后重新保存您的文档。
2.您也可以下载到本地使用专门的Excel应用来打开该文档。
坚果云在线编辑目前只支持三种文件格式：docx、xlsx、pptx
为了兼容更多文本类型在线编辑，如果您使用在线编辑功能的时候编辑的文件类型非以上三种格式的文件，坚果云会自动为您转化。
doc、odt 文件格式会转化为 docx
xls、ods 文件格式会转化为 xlsx
ppt、odp 文件格式会转化为 pptx
坚果云会默认不会为您保留原始文件，您可以在转化前手动勾选保留原始文件。
当您使用在线编辑保存并关闭之后，如果您保留了原始文件，您的电脑上会生成两个同样名称但是文件类型不一样的文件。
为了撤销已经共享的连接，您需要进入坚果云官方网站，进入一级目录后，然后选择“分享历史”页面，在其中选择您需要撤销共享的文件或文件夹，在菜单中点击“取消共享”。这样，此前该文件或文件夹产生的分享链接将失效，其他人使用已经撤销的分享链接无法下载任何内容。
当我们需要急需上传/下载某个文件，但是目前有很多文件正在客户端中排队上传，等文件一个个同步完成太慢，这时候就可以使用坚果云的立即上传和立即下载的功能来实现优先上传/下载该文件。（注：该功能目前仅针对单个文件）
在显示正在同步小图标的文件上，右键-坚果云就可以看到“立刻上传” 的菜单项：
点击后，会弹出一个新窗口，绕过上传队列，无需等待，直接立即开始上传该文件(无需排队，类似于VIP通道)。
如果客户端中有很多文件正在排队下载，但是急需将其中某个文件下载下来使用， 客户端中针对该需求有一个“坚果云同步快捷方式”功能，正在排队等待下载的文件， 本地目录可以看到该文件对应的快捷方式（显示大小为0KB），等客户端同步完成后会自动用正常的文件替换掉该快捷方式, 变成最终的文件。 具体参考下图：
直接双击这个同步快捷方式，就会弹出一个新窗口， 绕过下载队列，立即将该文件下载下来并打开，相当于通过VIP通道优先下载。
1.号码归属地区不匹配。
解决方法：如果您使用了国际号码，请检查是否选择了正确的归属地区，并再次尝试验证。
2.手机安全软件拦截（针对已安装安全软件的智能手机用户）
解决方法：打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。
3.短信网关拥堵或出现异常
解决方法：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。
4.周围的人可以正常使用，但自己始终收不到
解决方法：建议交换机卡测试，将自己手机卡换到别人的手机上接收短信，再次进行尝试。
5.发送短信验证频率过快导致
解决方法：是由于您发送短信验证频率过快导致的，建议您隔一段时间后再重新尝试操作即可。若提示手机号已达到注册上限，请更换其他手机号进行注册即可，感谢您的理解，谢谢。
6.手机丢失
如果您是团队版用户，由于手机丢失后收不到短信验证码，您可以联系您的团队管理员在管理员后台手动关闭手机认证，如果您是团队管理员，请联系您的客户经理解决。
相关问题：
1.从这里下载文件后，覆盖至路径“C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v2.0.50727\Config\machine.config”
2.重启电脑
过去我们发现很多团队用户在使用共享文件夹的时候，经常会出现由于同事对坚果云的同步机制不理解，或者误操作移动了坚果云的共享文件夹中的子文件夹到本地电脑的其他位置，坚果云检测不到这个文件夹，从而删除该文件夹。虽然这些文件夹仍然可以恢复，但是我们希望可以进一步避免这一问题。
当您使用的是高级团队版，并且管理员强制开启了文件保护锁的功能，您可以直接避免此类问题的出现。
如果您使用的是Mac电脑，当您更新到4.1.0及以上的客户端的时候，从坚果云的共享文件夹中移动或者剪切子文件夹到非同步文件夹位置。将会出现以下对话框消息：
如果您在移动或剪切文件夹的时候出现了这一弹窗，我们会自动在您的目标位置创建一个快捷方式指向该文件夹，以便您更快速的访问此文件夹，如果您不需要此快捷方式，可以手动删除，对您坚果云里的文件不会造成任何影响。
为了保证所有文件在各个平台都能被正常同步，坚果云对文件名有一定限制，如果文件名满足以下规则，则可能导致文件不会被同步。
以上规则（除第5条外）也适用于文件夹，如满足以上条件，也会导致文件夹不能被正常同步。
