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其他关于坚果云的帮助内容

坚果云Mac客户端功能升级后的变化

由于苹果在WWDC19上出于安全性稳定性等考量，宣布废弃Kernel Extension，导致在Mac 11.0(Big Sur)以上版本无法正常使用云桥。详见： Mac 11.0(BigSur)以上版本云桥功能无法正常使用的解决办法

在Mac 6.x版本的坚果云上，我们采用了苹果更新的文件提供程序 API 接口实现全新云桥。

全新的云桥功能发生了如下变化，如您不希望使用新云桥，请不要在客户端设置页面点击功能升级。

1.新云桥功能不再支持自定义坚果云文件夹位置

坚果云所有的同步文件夹将移至 ~/Library/CloudStorage。
坚果云文件夹不再支持同步到外置硬盘上。
您需要从访达的“位置”下面访问坚果云的同步文件夹，并非是访达个人收藏中的“坚果云”。
本地文件夹右键同步到坚果云后，原位置会变为替身，同时将该文件夹移至~/Library/CloudStorage。
坚果云的所有同步文件夹会自动变为云桥模式，需要在有网络的时候才能访问。
删除坚果云同步文件夹里的文件后，不会进入电脑废纸篓，但您依然可以通过坚果云回收站找回文件。

2.坚果云需要获取完全磁盘访问权限

在使用全新云桥功能时，部分软件在编辑文件后不会触发系统的ModifyItem回调，坚果云需要依赖完全磁盘访问权限给文件发送unlock信号，从而收到文件被修改的通知进行同步。

3.通过聚焦搜索（spotlight）无法查找坚果云文件夹中的所有内容

聚焦搜索（spotlight）只能查找坚果云同步文件夹中已访问的在线文件或文件夹。
在搜索结果中只能显示文件名，不能显示文件内容。
推荐使用坚果云客户端的搜索功能。

4.新云桥暂时不支持同步标签

新云桥中您可以为您的文件夹添加颜色标签，但坚果云暂时不支持同步这些标签，这些标签不会被同步到云端和其他电脑。
升级后通过删除客户端等方式无法恢复这些标签。

更详细的Mac全新云桥使用介绍可以参考： Mac电脑如何使用坚果云的云桥模式？

什么是云桥功能？

1.什么是云桥功能：

节约本地硬盘空间；让您从Windows或Mac访问所有云端文件，无需担心本地硬盘空间是否用完。

2.适合人群：

本地硬盘空间不足，无法下载所有云端文件；
希望电脑上只保留高频使用的文件，低频率文件留在云端，节约本地空间。

3.如何使用云桥功能：

在使用该功能之前，您需要先在电脑上安装坚果云客户端。

首次安装坚果云Windows6.0+客户端，文件夹默认为云桥模式，集中存放在“坚果云”目录中，在客户端界面可以看到文件夹右下角有云朵图标；
如果文件夹已经同步到电脑本地了，取消本地同步后，该文件夹会自动释放占用的空间，并在文件资源管理器侧边栏的【坚果云】目录中显示（如下图1-1所示）。
在Windows6.0+客户端中，如果您不希望更改同步文件夹的存放位置，同时不希望文件占用太多空间，可以在同步到本地的文件夹上右键“不占用电脑空间”即可。
在Windows6.0以下的客户端或者系统版本低于Windows 10 1803以下，只有在文件资源管理器侧边栏的【坚果云】目录（如下图1-1所示）中云桥文件夹下的子文件夹才能右键“释放空间”。

图1-1

4.云桥功能的图标含义：

始终保留在此设备上并占用本地磁盘空间，没有网络的情况下也可以访问

暂时同步到本地并占用本地磁盘空间，没有网络的情况下也可以访问

该文件/文件夹正在同步中（在无网络环境下表示同步被挂起）

仅保存在云端不占用本地空间，仅在联网的状态下可以访问

当前用户的访问权限为只读，不可对该文件进行编辑

未同步到本地，当前用户的访问权限为只读，不可对该文件进行编辑（仅限Mac）

该文件正在被编辑

同步失败

请单击相应的操作系统以了解如何使用云桥功能：

Windows电脑如何使用云桥功能？

Mac电脑如何使用云桥功能？

坚果云收件箱常见问题

1.我提交后，系统会自动重命名文件吗？

根据您填写的提交信息，系统会自动重命名您提交的文件。例如当您设置了以“姓名”题目为文件命名规则时，

肖建国在文件上传题“健康码”中提交的是“123.png”，提交成功后，文件会根据命名规则自动重命名为“肖建国.png”。

例如肖建国在文件上传题“健康码”中提交了两个文件 “123.png、456png”，提交成功后会根据命名规则生成文件夹，文件夹内包含“健康码、健康码1“两个文件。

2.我提交了错误的文件该怎么办？

重新提交正确的文件，并填写完全相同的提交信息（原文件夹名需保持一致）即可。收件箱系统将智能合并提交信息完全一致的文件。

3.我的提交信息填写错误该怎么办？

您可以在重新提交文件时，填写正确的提交信息。

4.其他人能看到我提交的文件吗？

只有收集者可以查看你提交的文件，请放心提交。

5.我作为收集者，发布收集后，提交人能看到我的其他云盘文件吗？

不能。

6.我作为收集者，有提交人表示成功提交了2次，但我只看到了他的1个文件，这是什么原因？

在特定条件下，通过收件箱提交的文件会直接进行覆盖式更新，但请放心，被覆盖的文件版本不会丢失，而是作为历史版本安全存储，您可以在对应文件的菜单中查看。如何查看文件历史版本？

假设肖建国向您提交了两次文件：

第一次，肖建国在文件上传题“语文作业”中提交的是“123.docx”，提交成功后，您的文件夹中新增文件“语文作业.docx”；

第二次，肖建国修改了文档，但文件名仍然是“123.docx”，提交成功后，由于文档的原始文件名和文件格式相同，且自动重命名信息也相同，所以第二次提交的文档，将覆盖第一次提交的文档。

尽管您看到的只有一个“语文作业.docx”文件，但第一次提交的文档，作为历史版本也被保存下来了。

假设肖建国两次提交的文件名/文件格式不一样，也不会覆盖，而是生成文件夹，文件夹中会看到肖建国提交的两次文件。

7.我是收集者，收上来的文件还需要在电脑上处理，如何设置最方便？

下载坚果云电脑客户端，安装后登录您在坚果云收件箱使用的账号即可。所有提交的文件将在第一时间出现在您的电脑文件夹里，无需手动下载，打开文件夹就能进行查看、编辑等更多操作。（点此查看详细操作步骤）

如果您收集的文件比较大，在收集截止前不希望占用太多本地磁盘空间，您可以将对应的文件夹设置为“云桥模式”，所有提交的文件仍然会第一时间出现在您的文件夹里，但不会实际占用您的磁盘空间。什么是云桥？

8.我是收集者，怎么获取收集统计信息？

在收集截止后，系统将在您的对应收集文件夹中，自动生成excel格式的统计表。

统计表中会按您设置的命名格式，记录所有提交信息。

9.收件箱可以提交多大的文件？

通过本地上传，每次提交可上传多个文件，每个文件最高500M；

通过坚果云上传，每次可提交1个文件，每个文件最高5G。

坚果云如何通过拖拽的方式开始同步任意文件夹

可将任意文件夹同步是坚果云的一个重要功能，因为它突破了同类产品的一个限制，我们也将其视为坚果云最重要的特点之一。

正如我们在《多文件夹同步》这篇文章中提到的，我们提供任意文件夹同步的目的是：

1. 更直观的文件夹分类。公司的文件无需同步到家里，家里的文件也没道理同步到公司。当然“选择性同步”能提供类似的功能，但它最多也只是一个应急措施。

2. 更便捷的文件管理：和他人协同同步的文件完全和私人文件隔离开。否则，出现了误操作怎么办？需要备份和需要同步的文件可以分开，否则，也只是白白浪费流量。

3. 无需改变任何用户使用习惯：已有文件没必要挪动地方。用户拥有对文件完全的控制。开句玩笑，您的文件您作主，不用再像其他网盘那样把所有要备份的文件移动到同一个文件夹。消除不必要的限制也是对体验的重大提升。

经过用户实际使用观察，我们发现通过右键来指定新的同步文件夹仍然不够，因此，我们增加了一个拖拽界面来帮助您。

您可以点击坚果云客户端右上角“创建同步文件夹”图标，选择“新建同步文件夹“或“邀请他人同步”，然后将文件夹拖拽到弹出窗口上，即可开始同步该文件夹。通过拖拽的方式开始同步任意文件夹是坚果云让用户获得便捷操作体验的新功能。

如果您对改善坚果云的用户体验有任何意见，欢迎通过微信公众号或在线客服联系我们。

收件箱提交统计表使用说明

1.在哪里可以看到提交统计表？

当收集截止后，系统会在文件存放目录中，自动生成一个名称以“000”开头的提交统计表（Excel文件）。

打开统计表，即可查看本次收集的数据统计和详细提交记录，并生成未交名单。对于问卷收集，将额外提供选择题相关数据的报表。

2.如何生成未交名单？

如果您有本次收集应交人员的名单，将名单复制到“成员名单”列中（即第一列），即可查看提交状态，并做进一步的筛选。

由于未交名单是基于提交者填写的信息进行自动核对的，因此可以根据实际需要进行调整。

例如，您的收集中包含“姓名”、“编号”、“手机号”三项，那么，您既可以粘贴“姓名”来核对提交状态，也可以粘贴“编号”或“手机号”到清单中核对。

卸载坚果云客户端后如何找回尚未上传到云端的文件

Windows客户端：

坚果云Windows客户端在卸载时不会直接删除这些未上传完成的文件。

对于本地同步文件夹，卸载客户端或者登出账号后，文件仍在原目录，比如“D:\工作” ，客户端不会将其删除或者移入回收站，您依然可以在 “D:\工作” 中查看未上传完成的文件。

对于云桥（什么是云桥？）中的文件夹，卸载客户端或者登出账号时，客户端会尝试将本地的文件夹移入电脑回收站，如果移入电脑回收站失败，文件夹会在被重命名后，留在云桥缓存目录中，比如： “C:\Users\[用户名]\.nutstore\1\我的坚果云.del”，同时会在桌面上生成一个坚果云.del的快捷方式。

如果您是团队版用户并且开启了远程擦除，对于云桥文件夹，文件会被加密后移入回收站，对于本地文件夹，文件会被加密，本地文件夹会被加上(ToWiped) 后缀，比如： D:\工作(ToWiped)

远程擦除功能开启后被加密的文件如何解密？

Mac客户端：

和Windows客户端类似，卸载客户端或登出账号后，云桥同步文件夹会被移动到废纸篓中，本地的同步文件夹仍在原位置。

Linux客户端：

Linux客户端目前尚不支持云桥，卸载客户端或登出账号时，客户端不会去删除文件，未上传的文件仍在原位置文件夹中。