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Mac 11.0(BigSur)以上版本云桥功能无法正常使用的解决办法

在WWDC19上,苹果出于安全性,稳定性等考量,宣布废弃Kernel Extension,Mac 11.0(BigSur)以上版本将不再加载Kernel Extension。坚果云Mac客户端云桥使用了Kernel Extension KAuth subsystem,如果您将Mac电脑系统升级到了Mac 11.0(BigSur)及以上版本,您将会遇到云桥驱动无法正常加载的情况。

截止目前,苹果的过渡方案依然处于Beta状态,坚果云还无法跟进并交付成熟稳定的新云桥。

鉴于此种情况,推荐您可以直接将坚果云上的文件夹同步到本地。

操作步骤:打开坚果云客户端主面板,点击对应文件夹后面的三个点按钮,选择“同步到本地”,坚果云会默认为您同步到“Nutstore Files”文件夹中,您也可以点击“浏览”手动修改同步路径。

如何查看通过收件箱收集到的文件?

电脑客户端(支持Windows/macOS/Linux系统)

1.点此下载坚果云客户端并安装,登录您在收件箱中使用的坚果云账号。

2.打开坚果云客户端,进入您保存收集文件的文件夹,即可实时查看他人提交的内容。

手机APP(支持iOS/Android系统)

1.在应用市场中搜索“坚果云”下载并安装。

2.打开坚果云app,登录您在收件箱中使用的坚果云账号。

3.进入您保存收集文件的文件夹,查看他人提交的内容。

坚果云收件箱常见问题

1.我提交后,系统会自动重命名文件吗?

根据您填写的提交信息,系统会自动重命名您提交的文件。

例如肖建国提交的是“新建文件.docx”,提交时填写了“姓名”和“日期”两项信息,则提交后,文件会自动重命名为“肖建国-2020年1月1日.docx”。

2.我提交了错误的文件该怎么办?

重新提交正确的文件,并填写完全相同的提交信息(原文件夹名需保持一致)即可。收件箱系统将智能合并提交信息完全一致的文件。

3.我的提交信息填写错误该怎么办?

您可以在重新提交文件时,填写正确的提交信息。

4.其他人能看到我提交的文件吗?

只有收集者可以查看你提交的文件,请放心提交。

5.我作为收集者,发布收集后,提交人能看到我的其他云盘文件吗?

不能。

6.我作为收集者,有提交人表示成功提交了2次,但我只看到了他的1个文件,这是什么原因?

在特定条件下,通过收件箱提交的文件会直接进行覆盖式更新,但请放心,被覆盖的文件版本不会丢失,而是作为历史版本安全存储,您可以在对应文件的菜单中查看。如何查看文件历史版本?

假设肖建国向您提交了两次文件:

第一次,肖建国提交了“新建文档.docx”,填写姓名为“肖建国”,提交成功后,您的文件夹中新增文件“肖建国.docx”;

第二次,肖建国修改了文档,但文件名仍然是“新建文档.docx”,填写姓名也同样是“肖建国”。提交成功后,由于文档的原始文件名和文件格式相同,且自动重命名信息也相同,所以第二次提交的文档,将覆盖第一次提交的文档。

尽管您看到的只有一个“肖建国.docx”文件,但第一次提交的文档,作为历史版本也被保存下来了。

假设肖建国两次提交的文件名/文件格式不一样,即使命名信息完全一致,也不会覆盖,而是生成文件夹,文件夹中会看到肖建国提交的两次文件。

7.我是收集者,收上来的文件还需要在电脑上处理,如何设置最方便?

下载坚果云电脑客户端,安装后登录您在坚果云收件箱使用的账号即可。所有提交的文件将在第一时间出现在您的电脑文件夹里,无需手动下载,打开文件夹就能进行查看、编辑等更多操作。(点此查看详细操作步骤)

如果您收集的文件比较大,在收集截止前不希望占用太多本地磁盘空间,您可以将对应的文件夹设置为“云桥模式”,所有提交的文件仍然会第一时间出现在您的文件夹里,但不会实际占用您的磁盘空间。什么是云桥?

8.我是收集者,怎么获取收集统计信息?

在收集截止后,系统将在您的对应收集文件夹中,自动生成excel格式的统计表。

统计表中会按您设置的命名格式,记录所有提交信息。

9.收件箱可以提交多大的文件?

通过本地上传,每次提交可上传多个文件,每个文件最高500M;

通过坚果云上传,每次可提交1个文件,每个文件最高5G。

如何使用WebDAV关联坚果云与Tampermonkey?

Tampermonkey 是一款免费的浏览器扩展和最为流行的用户脚本管理器,它适用于 Chrome, Microsoft Edge, Safari, Opera Next, 和 Firefox。

安装了Tampermonkey的扩展后,您可以在“实用工具”中选择WebDAV跟坚果云进行关联。

URL: https://dav.jianguoyun.com/dav/

登录: 您的坚果云账号邮箱

密码:在坚果云中生成的第三方应用密码(如何生成应用授权密码

点击“导出”,此时Tampermonkey会提示您操作成功,并且会自动在坚果云上创建一个Tampermonkey文件夹,您导出的文件都可以在该文件夹中查看。

 

 

 

远程擦除功能开启后被加密的文件如何解密?

坚果云高级团队版可以开启远程擦除数据功能。

功能启用时,团队成员若失去某同步文件夹的权限,将无法继续访问该文件夹,同时已同步到电脑上的相关文件也将被加密。加密后的文件会增加“(ToBeWiped)”后缀。

远程擦除开启后,团队成员账号被删除、团队中任何文件夹在坚果云上被删除、成员失去文件夹访问权限、成员取消文件同步等情况,都会导致相关文件被加密, 团队成员可能无法自行恢复被加密文件。

(本地文件被加密后,若云端文件未删除,或在云端回收站中保留了相关文件,坚果云建议可自行尝试在云端恢复目标文件,无需联系坚果云官方处理。)

为了尽可能保证团队数据安全,避免用户在未经授权的情况下尝试获取已经失去访问权限的文件,您需要联系坚果云官方来恢复被加密的文件,并且需要提供如下信息:

被擦除的同步文件夹ID、同步根文件夹名称、申请解密用户的坚果云账号、加盖公章的书面证明。

证明中应包含操作责任人、涉及账号、操作时间、需要恢复的同步根文件夹名称等信息。证明开具过程中如有疑问,可咨询团队专属客户成功经理。公章所属单位名称应与购买坚果云团队版时合同签订方或发票开具的抬头保持一致。

(注意:以下方法仅适用于4.3.0及之后版本的客户端)

如何从被擦除的文件夹中提取同步文件夹ID :

4.3.0及之后版本的客户端被擦除的文件夹/文件的后缀是(ToWiped), 在被擦除文件夹的根目录中有个文本文件 RemoteWipedSandboxId.txt,

打开这个文件就可以看到同步文件夹的ID :

如何解密文件?

当您提供上述信息给坚果云之后,坚果云会为您生成解密的密钥。

您收到解密的密钥后,可以从以下链接来下载解密工具, 下载的解密工具解压后是一个可执行文件,直接双击就可以打开。

在解密工具中选择需要解密的文件夹路径,输入解密的密钥, 点击“开始解密”即可

注意:

  • 上述提取同步文件夹ID的方式仅适用于4.3.0及之后版本的客户端;
  • 4.3.0 之前的旧版本客户端中, 被擦除的文件夹和文件后缀是(ToBeWiped), 旧版本没有 RemoteWipedSandboxId.txt文件,仍需按之前的方式申请解密,详细步骤请咨询您的客户经理;
  • 以上提供的解密工具支持旧的(ToBeWiped)后缀和新的(ToWiped)后缀的加密文件,即所有版本的客户端都可以使用该解密工具解密。

如何举报违规账号

如果您发现当前账号存在违规行为,您可以在登录后的个人信息页面,选择违规账号举报。

举报提交后,当前登录的账号将会被自动封禁,请谨慎操作

如您想举报其他违规账号,请点击这里联系坚果云官方客服。

(坚果云客服组工作时间为:工作日9:00-12:00,13:30-18:30)

非工作时间您也可以联系support@nutstore.net进行咨询。

请各位用户与坚果云一起营造清朗的网络空间,也欢迎您对违规信息进行投诉、举报,坚果云将第一时间认真核查处理。