客户端无法连接服务器时如何处理?

如果您在使用过程中,出现任务栏右下角的坚果云图标一直是灰色的,客户端显示无法连接服务器,修复步骤如下:

1)     打开IE浏览器,查看是否能够访问百度等常见站点。如果这一步失败,请您检查您的网络设置是否正常;

2)     用IE 浏览器打开坚果云网站。如果同样不能访问,请按照帮助中心此链接里面的步骤尝试修复 (包括升级到SP3 等步骤)

3)     如果问题仍然未解决,请检查您电脑上是否有使用代理软件,VPN(虚拟局域网软件),翻墙软件,或者公司是否需要配置代理上网。如果是的话,尝试退出代理,翻墙和VPN看看问题是否还有问题。

4)     如果IE能打开坚果云网站,但是重启坚果云客户端以后,仍然无法连接服务器,请您尝试禁用电脑上的所有防火墙看看问题是否能解决。

5)     如果还是不解决问题,请您将您的客户端日志按照此链接中的方法发送给我们,我们的工程师会尽快回复邮件帮您解决。

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