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其他关于坚果云的帮助内容

通知 | 暂停支持 Ominigroup 旗下的产品

尊敬的 Omnigroup 的用户: 很抱歉地通知您,坚果云将不得不暂时停止支持 Omnigroup 旗下产品使用坚果云的 WebDAV 接口进行同步。   具体原因为: 1) Omnigroup旗下的产品在使用 WebDAV 接口的时候,使用了一些特殊字符来作为文件命名,随时可能导致同步失败,坚果云对于这些特殊字符并不支持。 2) 因为 Omnigroup 的算法问题,当用户在 Omnigroup 对应产品存放的数据过多并同步的时候,会发出异乎寻常的大量请求,导致触发坚果云对 WebDAV API的请求次数限制,最后无法同步。为了保障用户有更良好的使用体验和对其他用户公平的原则,我们不得不暂时停止支持对其 WebDAV 接口进行同步。 3) Omnifocus使用坚果云同步必须进行很复杂的设置,对于用户来说,掌握比较困难,我们发现大量用户由于错误设置无法使用。 经过我们反复的和 Omnigroup 工作人员沟通下,当得知 Omnigroup 并没有意向改进上述的问题时,我们不得不决定,将于1月22日暂时关闭 Omnigroup 旗下产品跟坚果云的 WebDAV 接口。   关闭之后您的数据不会被删除,您仍然可以从坚果云下载到其他设备上。 注意:其他 WebDAV 接口程序不会受到影响。 再次为给您带来的不便深表歉意,建议您可以寻求其他的替代方案。

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隐私政策

引言 坚果云重视用户的隐私。您在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明,在使用我们的服务时,我们如何收集、使用、储存和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《隐私政策》与您所使用的坚果云服务息息相关,希望您仔细阅读,在需要时,按照本《隐私政策》的指引,作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇,我们尽量以简明扼要的表述,并提供进一步说明的链接,以便您的理解。 您使用或继续使用我们的服务,即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。 如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题,请通过support@nutstore.net与我们联系。 我们可能收集的信息 我们提供服务时,可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息,可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务,或者无法达到相关服务拟达到的效果。 您提供的信息 您在注册账户或使用我们的服务时,向我们提供的相关个人信息,例如电话号码、电子邮件或银行卡号等; 您通过我们的服务向其他方提供的共享信息,以及您使用我们的服务时所储存的信息。 其他方分享的您的信息 其他方使用我们的服务时所提供有关您的共享信息。 我们获取的您的信息 您使用服务时我们可能收集如下信息: 日志信息,指您使用我们的服务时,系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的技术信息,包括: 设备或软件信息,例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码; 在使用我们服务时搜索或浏览的信息,例如您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面url地址,以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情; 有关您曾使用的移动应用(APP)和其他软件的信息,以及您曾经使用该等移动应用和软件的信息; 我们可能如何使用信息 我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途: 向您提供服务; 在我们提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性; 帮助我们设计新服务,改善我们现有服务; 使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求; 向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告; 评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善; 软件认证或管理软件升级; 让您参与有关我们产品和服务的调查。 为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能将通过某一项服务所收集的信息,以汇集信息或者个性化的方式,用于我们的其他服务。例如,在您使用我们的一项服务时所收集的信息,可能在另一服务中用于向您提供特定内容,或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关服务中提供了相应选项,您也可以授权我们将该服务所提供和储存的信息用于我们的其他服务。 您如何访问和控制自己的个人信息 我们将尽一切可能采取适当的技术手段,保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障账户安全。 我们可能分享的信息 除以下情形外,未经您同意,我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息: 我们以及我们的关联公司,可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理分享(他们可能并非位于您所在的法域),用作下列用途: 向您提供我们的服务; 实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的; 履行我们在《坚果云服务协议》或本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利; 理解、维护和改善我们的服务。 如我们或我们的关联公司与任何上述第三方分享您的个人信息,我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本《隐私政策》及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。 随着我们业务的持续发展,我们以及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。 … 继续阅读

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2017双十一活动常见疑问

Q1: 活动时间 A:  2017年11月9日 12:00-2017年11月12日24:00。   Q2 : 参与活动资格 A:  新老用户均可参加。   Q3 : 活动规则 购买或升级专业版一年,多赠送2个月专业版的使用权; 购买或升级高级专业版一年,多赠送2个月高级专业版的使用权。 etc: 专业版升级高级专业版后的空间计算规则。   Q4 :常见疑问 Q:新用户可以参加活动吗? A:可以,新老用户均可参加。 Q:活动期间如何享有优惠? A:购买付款后,请将您的坚果云账号以及付款截图或付款成功邮件转发至event@nutstore.net邮箱,我们会在活动结束后的7个工作日内为您赠送。 Q:如果升级时选择购买两年的(高级)专业版,是赠送几个月? A:活动不可叠加,购买两年的客户赠送依然是两个月(高级)专业版。 Q:我在你这个优惠信息放出来之后(活动期间),先买专业版然后升高级专业版,这样会送两个月的高级专业版吗? A:会的。 Q:已是(高级)专业版用户,升级购买1个月/半年(高级)专业版享有优惠吗? A:不享有,一次性升级购买一年(高级)专业版才享有优惠。   Q5 : 更多疑问 可以扫描下方二维码关注我们的微信公众号(jianguoyunhq)进行咨询。

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坚果云使用建议

坚果云为用户提供安全、专业的云存储服务,致力于帮助企业和个人提高工作效率。用户使用坚果云可以随时随地访问自己的文件,轻松的将文件分享给其他用户。 针对免费用户,限制每个月上传和下载流量。每位免费用户每月最多可上传1GB的文件,可下载3GB的文件。如果希望上传更多文件,那么可以考虑购买坚果云专业版。 为了更有效的使用坚果云提供的云存储服务,我们建议: 不要使用坚果云来分享视频文件。视频文件可能在很短时间内消耗掉所有流量。 所有文件(例如图片,音乐和文档),可以直接放在坚果云文件夹下编辑。这样不仅方便你的管理,同时,坚果云会只上传不同版本间的差异内容,减少流量的使用。 如要分享多个文件,不用手动打包。可以将它们放置在“我的坚果云”下某个文件夹中,并分享该文件夹。这样不仅方便其他用户查看文件,而且坚果云会更好进行智能压缩,减少流量使用。 坚果云可以帮助你同步任意文件夹,无须改变磁盘上的文件组织结构 在同一个同步文件夹下移动,改名,复制, 删除文件和文件夹不会带来任何的流量消耗,并且会自动同步到所有设备和云存储中。但是,跨同步文件夹移动和复制文件会导致流量消耗,因此,请减少跨同步文件夹的操作。举例而言,“我的坚果云”是一个同步文件夹,在其下操作不会消耗流量。 TXT或者其他纯文本文档,每次保存都会导致自动同步,会消耗一定的流量。建议使用MS Office软件来管理这些文档。Windows系统上的坚果云只在Office文档被关闭后才进行自动同步。 在未联网状态下,“我的坚果云”文件夹下所有文件仍然可以进行正常的访问。在联网以后,所有修改会自动同步。因此,使用坚果云无须保持联网状态。 为保障您的账户安全,我们建议您开启手机身份二次验证功能,通过微信或谷歌身份验证器接收二次验证码,即使密码泄露您的数据也安全无忧。 在使用过程中有任何问题您可以访问坚果云帮助中心,或关注坚果云微信公众号给我们留言:  

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到期后不续费降级时空间如何计算?

Q: 购买坚果云的专业版到期后,如果不再续费,空间将如何计算?以前上传的文件会受到何种影响? 坚果云的专业版到期后,您的账户将会处于冻结状态。此时,登录网页端会有一个自动弹出的提醒,您可以根据该提醒选择续费或者是将账户降级为免费版。(如何降级成免费版?) 需要注意的是,如果您选择将您的账户变为免费版,您最大可以保留的存储空间=月加享空间×付费月数(专业版月加享空间为1G,高级专业版月加享空间为2G,只购买一个月的没有加享空间,购买半年及以上才享受加享空间)。 降级至免费版后,将执行每月1G上传,3G下载的流量限制。账户依然可以正常使用。 降级后的空间小于或者等于最大可保留空间。 降级为免费版之后,账户会重置为原始状态,如果降级为免费版之后再购买专业版,则相当于一个新的账户购买专业版,之前专业版的权利全部失效,空间需要重新购买。 如果您的实际使用空间大于可保留的最大空间,系统会提示您删除某些文件使得剩余空间小于您的可保留总空间,这个过程完全由您决定删除哪些文件,确保留下最需要的内容,坚果云不会帮您进行自动删除(删除前建议本地另外备份,防止云端删除本地也删除导致文件丢失)。此时您的保留空间等于最大可保留空间。 如果您的实际使用空间小于最大可保留的存储空间,那么无需删除,保留您实际使用的空间直接可以降级成免费版,保留空间等于实际使用空间,小于最大可保留空间。 总而言之,降级之后的保留空间小于或者等于最大可保留空间。 举例: 1、购买一个月专业版(无加享空间) 李女士注册了坚果云,免费版期间上传了800M的文件,购买了一个月的专业版想要进行试用,到期后觉得免费版足够使用,不想续费,降级成免费版,此时李女士可以保留的文件大小为免费版期间上传的文件大小800M。 2、购买半年坚果云专业版(加享1G/月) 赵女士免费使用坚果云期间,共上传了2GB文件,之后购买了半年坚果云专业版,专业版到期后赵女士降级成免费版最多可以保留的文件大小为:1GB/月×6月(专业版加享空间)=6GB。 如果赵女士此时坚果云里的文件总大小超过了6GB,那么需要删除至6GB才可以降级,此时保留空间为6GB。如果此时坚果云里文件总大小是4GB,那么可以直接保留4GB的文件无需删除,然后降级成免费版。降级后实际保留空间为4GB。 3、购买一年坚果云高级专业版(加享2G/月) 孙先生免费使用坚果云期间,共上传3GB文件,之后购买了一年的高级专业版,高级专业版到期后孙先生最多可保留的文件大小为:2GB/月×12月=24GB 如果孙先生此时坚果云里的文件总大小超过了24GB,那么需要删除至24GB才可以降级成免费版,此时,实际保留空间等于最大可保留空间24GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于24GB的,比如只用了20GB,那么可以直接保留20GB的文件,无需删除,然后降级成免费版,此时孙先生的保留空间为20GB。 4、购买了专业版后续费时又升级成高级专业版 吴同学注册了免费版后没有使用直接购买了一年的专业版,然后觉得空间不够又购买了一年的高级专业版,那么到期后,不再续费吴同学最多可以保留的文件大小为:1GB/月×12月+2GB/月×12月=36GB。 如果吴同学此时坚果云里的文件总大小超过了36GB,那么需要删除至36GB才可以降级成免费版,此时,实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的,比如只用了15GB,那么可以直接保留15GB的文件,无需删除,然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。 5、购买了高级专业版后续费时降级为专业版 王老师购买了一年的高级专业版,然后觉得空间用不了那么多续费时降级购买了一年的专业版,此时王老师的空间大小为:2GB/月×12月+1GB/月×12月+30GB=66GB。其中,30GB为专业版的基础空间。 如果专业版到期之后王老师选择不续费降级为免费版,那么到期后,王老师最多可以保留的文件大小为:2GB/月×12月+1GB/月×12月=36GB 如果王老师此时坚果云里的文件总大小超过了36GB,那么需要删除至36GB才可以降级成免费版,此时,实际保留空间等于最大可保留空间36GB。如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的,比如只用了15GB,那么可以直接保留15GB的文件,无需删除,然后降级成免费版。降级后的实际保留空间为15GB。 如果你对坚果云的空间或流量计算方法有疑问,可以在坚果云微信公众号留言,寻求人工客服解答。 Q: 不再续费后,坚果云会清空云端数据吗? 专业版/高级专业版不再续费后,会提醒清理超出的空间,在网页版里降为免费版后可以正常使用,我们不会主动删除您的任何数据。 若到期后未按照提示清理超出的空间,也未继续使用,过了段时间再进行续费时,如果没有去网页端先降级成免费版,那么会按照之前的到期时间直接进行解锁,坚果云会一直帮用户保留账号内的文件,也不需要所清理之前的文件,所以到期时间也是按照之前的往后顺延,例如李女士2016年5月10日购买了一个月的专业版,到期时间是2016年6月10日,到期后未使用,在2017年3月2日时,需要继续使用,直接进行续费的话,是根据之前的到期时间2016年6月10日往后顺延。如果李女士在续费前,先在网页端将自己的账号进行降级成免费版, 修改了账号状态,那么就会按照实际购买的时间2017年3月2日计算现在的到期时间。 如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,给我们留言,会有人工客服与您互动详细解答您的疑问。    

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iOS系统中不得不知的坚果云使用技巧!

以下这些技巧可以帮助你在iPhone上更好地使用坚果云,有效利用iPhone及坚果云的一系列“小众”功能: 1. 在印象笔记中插入坚果云文件 印象笔记7.16.1版本以上,可从坚果云内直接添加附件到笔记内容中: 2. 在QQ邮箱中插入坚果云文件 QQ邮箱5.1.3版本以上,邮件中可以直接添加坚果云内的文件为邮件附件进行发送: 除印象笔记、QQ邮箱等App外,还有众多应用支持从坚果云中直接插入文件,欢迎在本文下方留言分享应用名称。 3. Spotlight快速搜索离线文件 iOS版本9.3.4及以上,使用iPhone的Spotlight功能,可快速搜索到在坚果云中离线收藏的文件/文件夹并跳转: 4. Office软件中打开坚果云文件 Word、Excel、PowerPoint移动客户端中,选择打开位置为“其他”,可以直接打开坚果云中的Office文档进行查看: 原生应用打开共享链接更方便 Outlook邮箱2.4.9版本及以上 iPhone原生备忘录 iPhone原生邮箱 iPhone原生短信 ……等 在以上应用中,打开坚果云共享链接后会自动跳转到坚果云App移动应用,方便转存及查看分享: (以iPhone备忘录为例) 16GB手机的福音 这次发布的iPhone将取消根本不够用的16GB版本 这意味着如果你现在用的还是16GB的手机…… 不过你还有另一种选择,使用坚果云: 备份手机照片视频 备份工作文档资料 离线收藏音乐文件 ……

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坚果云个人版如何额外扩容?

坚果云个人版包含免费版,专业版和高级专业版,每多购买一年,初始空间不变,会增加相应的赠送空间,到期后初始空间不保留,只保留赠送空间(需使用)。 专业版初始空间30G,每购买一年增加12G,例如购买一年,总空间42G,再购买一年,总空间变成54G,以此类推。 高级专业版初始空间72G,每购买一年增加24 G,例如购买一年,总空间96G,再购买一年,总空间120G,以此类推。 如果准备一直使用坚果云的话,可以通过再购买一年的方式进行扩容(目前不限制购买年数)。 如果不想延长到期时间,或者想要更大的空间,可以单独购买空间进行扩容,仅针对专业版或高级专业版用户,另外扩容专业版用户10元/G,高级专业版用户8元/G(最大扩容50G)。 例如:王先生已经购买了一年的坚果云专业版,总空间是30G(初始)+12G(赠送)=42G,觉得不够,想要再扩容10G,那么需要再付:10元/G×10G=100元 即可,总使用空间会变成52G。只要王先生的专业版一直在续费,那么他购买的扩容空间也是一直保留的。专业版到期后,只可以保留增送空间,初始空间和扩容空间都不保留,也就是最多保留12G的内容;如果专业版到期前,王先生又购买了一年专业版,那么还可以获得一年赠送空间,总空间是52G+12G=64G。 购买方式: 支付宝转账到这个账号:payment@nutstore.net(上海亦存网络科技有限公司),然后将付款截图发送到support@nutstore.net邮箱,收到付款截图后我们会帮您增加空间。 坚果云的主要功能是同步,用于存储 经常要修改的办公文件(office文档)或学习资料会比较方便,不建议用于超大文件的备份,所以可以结合实际情况合理安排使用坚果云哦,如果对于扩容有任何不明白都可以发邮件给support@nutstore.net邮箱咨询或者在坚果云微信公众号(jianguoyunhq)留言,寻求人工客服帮助。

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坚果云账号到期后,如何降级成免费版继续使用?

团队版试用或者个人付费版到期后,坚果云账号会自动锁定,提示续费后继续使用,如果想要转换成个人免费版继续使用,需要在网页端进行降级。 如果你使用的空间超出免费版的限制,那么会提示清理文件,请务必做好文件的另外为备份。为什么只可以保留部分文件,详细介绍查看:不再续费后的空间和流量如何计算? 删除文件是进行的彻底粉碎,云端的文件会被删除,本地关联的同步文件夹也是一起删除的,所以请务必做好文件的另外备份,或者取消本地的文件夹同步后再进行此操作(如何取消文件夹本地同步?),否则文件一但删除是无法恢复 。 文件清理完成后,刷新页面,会提示可以进入账户设置页面申请转为免费版。 提示账户状态转换成功,成为免费版,后期就按照免费版的流量计算方式继续使用。

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关于坚果云团队版服务开通的支付渠道说明

尊敬的客户: 您好! 目前,坚果云支持以下方式开通团队服务: 支付宝专属链接支付(官方推荐) 由坚果云工作人员为您提供,在有效期内,您可以使用支付宝直接付款。无繁琐流程,更快更安全。 付款时请务必认准域名开头为https://www.jianguoyun.com的付款链接,安全支付。 对公转账 亦可以通过对公转账的方式开通服务。   当您完成支付,我们将为您第一时间开通服务。感谢您的理解与支持!   上海亦存网络科技有限公司 2017.06  

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购买坚果云后发票如何开具?

开具条件:发票100元起开 发票内容:办公云存储服务费或软件服务费(增值税普通发票) 如何申请: 坚果云可以为您提供增值税普通发票,发票内容:办公云存储服务费或软件服务费,100元起开。请点击 我要开发票 提交您的信息,我们会尽快办理。 感谢您对坚果云的信任与支持,也可以关注我们的微信服务号,直接将问题留言及时获取人工帮助:  

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