分类目录归档:其他问题

其他问题

为何充值后坚果云仍然提示账户过期

这可能是由三个原因造成的,请依次确认: 还没有重启电脑客户端。在充值后,需要重新启动客户端才能反应最新的账户状态; 充值的账户和当前客户端使用的账户不一致。注意,坚果云的账户是区分大小写的,这意味着11@qq.com与11@QQ.com是两个不同的帐号; 之前应该是有充值过专业版,账户已经过期太长时间,后来到期后没有继续使用或者一直没有降级,所以继续充值还是按照之前的到期时间计算。和手机账户一样,用户需要先补足欠费金额才能继续使用。例如,如果您的账户已欠费超过2个月,那么只支付1个月的费用,系统仍然会提醒账户过期。因为坚果云一直帮你保存着文件,到期后也不会删除,直接充值是解锁之前的状态,所以按照上次到期时间进行顺延。针对第一次遇到这样的情况的用户,可以发送邮件给support@nutstore.net邮箱申请重置时间。如果下次账号到期,不准备继续续费的话,建议提前将文件备份好,先在网页版根据提示将账号降级成免费版,这样后面再充值就按照新的时间计算了。查看该收费模式的原因。 如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,给我们留言,留下你的坚果云账号和问题描述,客服会在工作时间尽快回复帮你解决。

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云如何启用搜索快捷键

打开坚果云设置界面, 勾选 “启用搜索快捷键”, 然后勾选辅助键, 并输入一个字母键, 确定保存即可. 如图所示

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云如何自动升级到最新的版本?

如果你想帮助坚果云测试最新版的客户端, 或者因为某些原因你被建议升级到最新版本, 可以按照如下步骤设置. 对于普通用户,  我们并不建议打开这个选项. 1) 右键点击屏幕右下角(Windows)或者左上角(Linux, Mac)的坚果云图标, 选择设置, 如下所示: 2) 在弹出窗口上选择”常规”选项卡, 并且勾选”我想体验最新功能”: 3) 手动重新启动坚果云客户端即可.

发表在 其他问题 | 评论关闭

忘记坚果云登录密码怎么办?

点击登录页面上的”忘记了密码”,  留下登录所用的邮箱. 系统将发送邮件到您的邮箱, 告诉您如何重置密码. 收不到重置邮件怎么办? 收不到重置密码邮件,可能是以下原因造成的: 1)重置密码邮件在您的邮件垃圾箱中,可以到垃圾箱找找看; 2)被浏览器当做垃圾邮件拦截,请更换浏览器尝试; 3)尝试将以下3个邮箱添加到邮件通讯录中: mailrobots@service2.jianguoyun.com mailrobots@service.jianguoyun.com mailrobots@nustore.net   重置密码后,会对二次验证码造成什么影响? 1) 如果开启了短信认证,并且绑定了手机号码, 重置密码后不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗,导致坚果云账号被盗; 2) 如果开启了微信认证, 重置密码不会关闭二次认证, 这是为了防止邮箱被盗, 导致坚果云账号被盗; 3) 如果没开启短信认证,没开启微信认证, 重置密码会关闭Google身份验证器二次认证。   所以,如果您: 1)取消关注了坚果云微信服务号,收不到微信验证码 扫描下方二维码,重新关注后接收验证码即可; 2)误删除Google身份验证器,收不到谷歌验证码 选择重置密码后,谷歌二次验证会被自动关闭,成功登陆账户后再开启即可; 3)手机丢失,收不到手机验证码 请您发送邮件给support@nutstore.net,邮件中写明坚果云账户邮箱,用户昵称、 手机号码, 平时经常用来访问坚果云的客户端有哪些。 这些信息和后台查询匹配后, 我们会帮您从后台禁用手机认证。  

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云照片自动压缩

此功能已取消,照片不会被自动压缩,不影响您的照片质量。 (以下是旧文) 坚果云可以自动帮您将数码相机照片压缩后再同步至服务器,极大节约上传带宽,更便于分享、在线浏览、下载和收藏。 另外, 在本地的照片仍然是原始文件.  也就是说, 坚果云不会修改用户的原始数据. 坚果云同步照片时会做自动压缩,这会影响我查看照片的效果吗?  

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云同步忽略路径

您可以通过设置坚果云的同步忽略路径,让坚果云取消对坚果云文件夹中某些路径的自动同步。 您的坚果云文件夹中可能会包含您的私人文件以及办公文件。如果您不希望将私人文件也同步到公司的电脑上,可将私人文件夹路径设置在公司电脑的坚果云同步忽略路径中,防止私人文件被同步到公司。 此外随着坚果云中文件不断增加,您也可通过这种方式,减少坚果云对您本地磁盘的占用空间。

发表在 其他问题 | 评论关闭

为什么坚果云相册浏览模式中某些图片显示”加载失败”

当通过图标浏览模式查共享文件夹中的图片时, 偶然情况下, 某些缩略图显示”加载失败”. 这可能是由如下情况造成: 该图片不是合法的图片格式, 无法显示. 坚果云目前只支持在浏览器中显示JPEG, PNG和GIF图片 原图片在坚果云支持缩略图查看模式前上传,  服务器端未存储该图片对应的缩略图 即使缩略图显示”加载失败”, 仍然可以通过坚果云下载原图片.  该标志与原图片的状态没有关系.

发表在 其他问题 | 评论关闭

为什么坚果云下所有文件都不见了?

这种情况在离校, 辞职或者更换电脑的时候最容易出现. 这是因为用户试图清空一台电脑上的所有文件, 导致坚果云将删除操作同步到了所有设备上. 我们建议, 装有坚果云的设备需要清空文件或重装系统, 无须专门将坚果云中的文件导出备份. 但请注意不要在联网情况下清空坚果云中的所有文件. 可以直接卸载坚果云客户端, 或者在断网状态下进行删除操作. 如果因为在联网状态下误删除导致文件丢失, 仍然可以通过坚果云网页端恢复所有文件.  如何恢复已删除文件.

发表在 其他问题 | 评论关闭

如何关闭坚果云照片自动压缩功能?

此功能已取消,照片不会被自动压缩,不影响您的照片质量。   (以下是旧文) 如果您是专业摄影爱好者,并且希望使用坚果云备份您高质量的照片原始文件,那么可以通过以下方法关闭坚果云照片自动压缩功能。(我们极力推荐您开启该功能:其不仅可以极大节约带宽,帮助存放更多图片文件, 提高同步速度,还能保证不影响照片查看效果和6寸照片冲洗效果) 右键点击坚果云, 弹出菜单上选择”设置”,   然后选择”常规”选项卡.  反勾选“开启照片压缩功能”即可. 当然您仍然可以通过相同的方法,重新启动照片压缩功能。

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云同步前自动压缩照片,会影响照片查看效果吗?

此功能已取消,照片不会被自动压缩,不影响您的照片质量。   (以下是旧文) 由于数码相机照片通常比较大(5M左右),人们很难通过网络进行照片分享。常用的方式是:利用图画板或Photo Shop手动将自己的数码相机照片一个个缩小,然后再依次上传到网络。这会浪费很长时间。 坚果云可以自动识别出您的数码相机照片,并在同步前将照片压缩,极大节约您的上传带宽,提高照片分享的效率。 坚果云会从照片的像素以及画质两个角度,确保不会影响您查看照片效果以及6寸照片冲洗效果。 像素方面: 300ppi(像素/英寸)是人眼分辨的极限 6寸照片: 长宽比4:3时:长4.8寸,宽3.6寸。 长宽比3:2时:长5寸,宽3.3寸。 分别乘300像素  得出: 长宽比4:3时:长宽最低1440*1080像素。 长宽比3:2时:长宽最低 1500*1000像素。 坚果云会将数码照片的最长边压缩至1920像素,也就是说比人眼分辨极限高出30%左右。因此对人们冲洗最常用的6寸照片而言,坚果云表示毫无压力! 画质方面: 坚果云会在压缩照片前进行复杂的计算,只有当认为压缩操作不会影响人眼对画质的分辨时,才会进行压缩。此外,我们也尽量使用保证画质的压缩算法,进一步保证照片画质不失真。 最后, 本地的照片仍然是原始文件,  坚果云不会修改本地的原始文件. 如何关闭坚果云照片自动压缩功能?

发表在 其他问题 | 评论关闭