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其他问题

使用WebDAV和Omnifocus等软件同步时可能出现的错误提示和解决办法

由于WebDAV接口的限制,在使用第三方软件和坚果云同步的时候往往会遇见设置出错或者无法同步的情况 1.dav.jianguoyun.com 服务器返回“service unavailable”(503) 以响应“PROPFIND /dav”的请求。 短时间内请求了太多次同步导致的,关闭同步后六小时再重新启用同步即可 访问频率限制:由于WebDAV协议比较占用系统资源,目前限制访问频率为每30分钟不超过1200次请求。 2.dav.jianguoyun.com服务器返回“forbidden”(403)以响应“PROPFIND /dav”的请求。 由于WebDAV协议不支持微信二次验证,需要到网页端的账户信息—安全选项中关闭微信二次验证后才能正常使用 3.同步路径不能为中文 某些应用在填写同步路径时不支持中文路径,如果需要同步到中文路径的话可以转为URLencode 来进行设置,点此进行转化 您也可以新建一个全英文的同步文件夹来进行同步 4.DPT-S1电子书的同步问题 由于设备自身的限制,DPT-S1上新建、删除以及修改的文件都可以准确同步到坚果云,并在电脑上正确的更新。电脑新建的文件也能同步到DPT-S1。但是在电脑删除或者修改的文件无法同步到DPT-S1,需要用户手动在设备上操作。 5.要求输入“dav.jianguoyun.com上的Omnifocus数据库的加密密码”/不能读取文稿 OmniFous.ofocus$encrypted 删除设置的同步路径中的encrypted文件后再重新开启同步  

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开启【更新同步设置需要密码确认】提示密码错误

用户在开启客户端的【更新同步设置需要密码确认】功能时偶尔会遇到提示密码错误的情况 这是由于用户开启了二次验证导致的,到网页端的账户信息——安全选项——手机身份验证中关闭二次验证后就能正常使用【更新同步设置需要密码确认】功能了

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坚果云团队版增加账号的方式

坚果云团队版的新开户和加人时间是以年为单位计算的,也就是必须1年起买,那么当有的团队在使用一段时间后,需要再增加账号时,这个到期时间是如何计算的呢? 坚果云的计算方式:新增加账号的到期时间超出已经在使用账号到期时间的时长会平均分给团队所有账号(包括新增账号),这样他们的到期时间是一样的。 举个例子: 1个50人的团队在2016年8月1号购买了1年的坚果云团队版服务(即2017年7月31号到期),当使用了1个月之后,需要再增加10个账号,在2016年9月1号他们又支付了10个账号一年的费用,这样这10个账号就比这50个账号晚到期30天,这时坚果云会把这30*10=300天平均分配给这60个账号,即每个账号5天时间,这样这60个账号的到期时间都是2017年8月5号。  

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坚果云支持语言

坚果云的客户端与网页端都支持中文与英文两种语言。 客户端坚果云的语言是自动转换的。即,当您安装坚果云至您的电脑后,坚果云会判断您此时的系统语言。如果您的系统语言为简体中文,则坚果云会默认显示简体中文。反之,坚果云会显示英文界面。 网页端坚果云的语言同客户端可以自动进行转换。如果有特殊需要,也可以点击网页端坚果云下方按钮,进行中/英文切换。

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如何修复由其他代理/VPN软件造成的坚果云“无法连接服务器”?

需要用管理员帐户登录CMD(终端窗口), win7和win10,在搜索栏里直接搜索CMD,然后先右击,选择管理员身份打开 然后输入下面的命令:netsh winsock reset 设置完成后,再重启电脑应该就可以解决问题。这个问题通常是由迅雷或者某些翻墙代理软件导致的。

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为何充值后坚果云仍然提示账户过期

这可能是由三个原因造成的,请依次确认: 还没有重启电脑客户端。在充值后,需要重新启动客户端才能反应最新的账户状态; 充值的账户和当前客户端使用的账户不一致。注意,坚果云的账户是区分大小写的,这意味着11@qq.com与11@QQ.com是两个不同的帐号; 之前应该是有充值过专业版,账户已经过期太长时间,后来到期后没有继续使用或者一直没有降级,所以继续充值还是按照之前的到期时间计算。和手机账户一样,用户需要先补足欠费金额才能继续使用。例如,如果您的账户已欠费超过2个月,那么只支付1个月的费用,系统仍然会提醒账户过期。因为坚果云一直帮你保存着文件,到期后也不会删除,直接充值是解锁之前的状态,所以按照上次到期时间进行顺延。针对第一次遇到这样的情况的用户,可以发送邮件给support@nutstore.net邮箱申请重置时间。如果下次账号到期,不准备继续续费的话,建议提前将文件备份好,先在网页版根据提示将账号降级成免费版,这样后面再充值就按照新的时间计算了。查看该收费模式的原因。 如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,给我们留言,留下你的坚果云账号和问题描述,客服会在工作时间尽快回复帮你解决。

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坚果云文件名的限制

为了保证所有文件在各个平台都能被正常同步,坚果云对文件名有一定限制,如果文件名满足以下规则,则可能导致文件不会被同步。 文件路径的长度超过 255 个字符 文件名包含下列任何字符  \ / : * ? < > | 文件名包含不可见的任何特殊字符,如回车符等 文件名以 tmp/lock/swp/part/$$$ 等结尾 文件名以 #/~ 开头(仅 Mac/Linux 平台) 以上规则(除第5条外)也适用于文件夹,如满足以上条件,也会导致文件夹不能被正常同步。

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坚果云如何启用搜索快捷键

打开坚果云设置界面, 勾选 “启用搜索快捷键”, 然后勾选辅助键, 并输入一个字母键, 确定保存即可. 如图所示

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坚果云无法连接服务器怎么办?

当更新系统后,出现无法连接坚果云服务器的情况时,麻烦根据以下提示尝试修复: 1) 首先,请确认您的系统时间是否正确。 2) 其次,如果您是windows xp系统,请确认将系统升级到win xp sp3以上,这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统,麻烦安装微软提供的两个补丁(补丁一,补丁二)。如果您是Windows Vista 以上版本的系统,无需更新。XP和Server 2003,  是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书, 导致部分未安装补丁的机器无法使用。 3) 最后,如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书,尝试解决问题。通常情况下,在导入证书之前,确保使用其他浏览器,例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云,只是使用IE无法连接坚果云。 下载证书文件(mac和Windows都适用): 点此下载 双击打开后选择 “安装证书”,然后按照向导来操作,其中要注意如下设置,

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坚果云不再续费后的空间和流量如何计算?

Q: 购买坚果云的专业版到期后,如果不再续费,空间将如何计算?以前上传的文件会受到何种影响? 坚果云的专业版到期后,您的账户将会处于冻结状态。此时,登录网页端会有一个自动弹出的提醒,您可以根据该提醒选择续费或者是将账户降级为免费版。(如何降级成免费版?) 需要注意的是,如果您选择将您的账户变为免费版,您最大可以保留的存储空间=付费前已有的空间+月增量(赠送)空间×付费月数(专业版月赠送空间为1G,高级专业版赠送空间为2G,只购买一个月的没有增量空间)。 降级至免费版后,将执行每月1G上传,3G下载的流量限制。账户依然可以正常使用。 如果您的实际使用空间大于可保留的最大空间,系统会提示您删除某些文件使得剩余空间小于你的可保留总空间,这个过程完全由您决定删除哪些文件,确保留下最需要的内容,坚果云不会帮您进行自动删除(删除前建议本地另外备份,防止云端删除本地也删除导致文件丢失)。 如果您的实际使用空间小于最大可保留的存储空间,那么无需删除,保留您实际使用的空间直接可以降级成免费版。 举例: 1、购买一个月专业版(无赠送空间) 李女士注册了坚果云,免费版期间上传了800M的文件,购买了一个月的专业版想要进行试用,到期后觉得免费版足够使用,不想续费,降级成免费版,此时最大可保留空间是免费版期间上传的800M,超出的部分需要删除后再降级,没有超出则保留实际使用空间然后进行降级。(免费版期间没有上传文件的,不保留任何文件,需要全部删除) 2、购买半年坚果云专业版(赠送1G/月) 赵女士免费使用坚果云期间,共上传了2GB文件,之后购买了半年坚果云专业版,专业版到期后赵女士降级成免费版最多可以保留的文件大小为:2GB+1GB/月×6月(专业版赠送空间)=8GB。 如果赵女士此时坚果云里的文件总大小超过了8GB,那么需要删除至8GB才可以降级,如果此时坚果云里文件总大小是5GB,那么可以直接保留5GB的文件无需删除,然后降级成免费版。 3、购买一年坚果云高级专业版(赠送2G/月) 孙先生免费使用坚果云期间,共上传3GB文件,之后购买了一年的高级专业版,高级专业版到期后孙先生最多可保留的文件大小为:3GB+2GB/月×12月=27GB 如果孙先生此时坚果云里的文件总大小超过了27GB,那么需要删除至27GB才可以降级成免费版,如果此时坚果云里的文件总大小是小于27GB的,比如只用了20GB,那么可以直接保留20GB的文件,无需删除,然后降级成免费版。 4、购买了专业版后续费时又升级成高级专业版 吴同学注册了免费版后没有使用直接购买了一年的专业版,然后觉得空间不够又购买了一年的高级专业版,那么到期后,不再续费吴同学最多可以保留的文件大小为:1GB/月×12月+2GB/月×12月=36GB。 如果吴同学此时坚果云里的文件总大小超过了36GB,那么需要删除至36GB才可以降级成免费版,如果此时坚果云里的文件总大小是小于36GB的,比如只用了15GB,那么可以直接保留15GB的文件,无需删除,然后降级成免费版。 如果你对坚果云的空间或流量计算方法有疑问,可以在坚果云微信公众号留言,寻求人工客服解答。 Q: 不再续费后,坚果云会清空云端数据吗? 专业版/高级专业版不再续费后,会提醒清理超出的空间,在网页版里降为免费版后可以正常使用,我们不会主动删除您的任何数据。 若到期后未按照提示清理超出的空间,也未继续使用,过了段时间再进行续费时,如果没有去网页端先降级成免费版,那么会按照之前的到期时间直接进行解锁,坚果云会一直帮用户保留账号内的文件,也不需要所清理之前的文件,所以到期时间也是按照之前的往后顺延,例如李女士2016年5月10日购买了一个月的专业版,到期时间是2016年6月10日,到期后未使用,在2017年3月2日时,需要继续使用,直接进行续费的话,是根据之前的到期时间2016年6月10日往后顺延。如果李女士在续费前,先在网页端将自己的账号进行降级成免费版, 修改了账号状态,那么就会按照实际购买的时间2017年3月2日计算现在的到期时间。 如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,给我们留言,会有人工客服与您互动详细解答您的疑问。  

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