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其他问题

坚果云在线预览支持哪些格式的文件?

坚果云网页版预览支持的格式主要有:pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt、html、md、tiff、tif、psd、ai、dwg、png、jpg、nol、ngm、svg等格式。 其中office、pdf(移动端除外)、psd、ai、tiff、dwg、图片格式预览是不需要耗费流量的,txt、markdown、nol、ngm预览需要消耗流量。 图片的预览大小限制为5MB,office类的文件为20MB、pdf为200MB、txt为1MB,psd/tiff/ai/svg为20MB,dwg为5MB。 nol、ngm和md在线编辑/预览的大小都是5M,超过5M仍然可以正常保存,但是无法在线预览和编辑。 APP目前不支持在线预览svg格式的文件,点击仍然会下载文件,iOS用户可以在下载后直接查看(系统能力的支持),Android用户需要选择使用合适的三方应用查看。 高级团队版、旗舰团队版支持100M以内的视频在线观看。可观看的视频格式:MP4/Ogg/WebM。    

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如何将日志文件发送给坚果云团队?

Click here to jump to English version 坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等(可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱)。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们. 请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们,并注明您 的坚果云账号和故障问题描述。   如何找到日志文件? 如果你使用Windows4.0+客户端 1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标; 2)选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包; 3)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。) 如果你使用Win 系统 1)退出坚果云客户端,按住Windows+R键,调出系统运行菜单; 2)输入%AppData%\Nutstore,点击确定; 3)找到名为【Logs】的文件夹,将文件夹内所有日志文件压缩打包; 4)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。) Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。   如果你使用Mac 系统 1)右键电脑屏幕右上角的坚果云小图标; 2)选择【打包日志】即可一键打包; 如果上述位置无法打包,日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录,.nutstore是一个隐藏文件夹,在Finder里面不会显示,请按以下步骤操作: 在Docker上的Finder图标上右键 , … 继续阅读

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为什么无法在线预览某些Excel文件?

通过网页端或者移动端在线预览某个Excel文件的时候,可能会出现如下提示: 这个是因为Excel里面设置了某个单元格样式为custom property(自定义),坚果云使用的是微软的官方预览服务,微软的预览服务暂时不支持该类型,因此会出现无法打开的情况。 解决办法: 1.全选Excel,统一调整单元格样式为文本或者其他Excel内嵌的单元格样式(不能选择自定义的单元格样式,如下图所示),然后重新保存您的文档。 2.您也可以下载到本地使用专门的Excel应用来打开该文档。  

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坚果云无法连接服务器怎么办?

当更新系统后,出现无法连接坚果云服务器的情况时,麻烦根据以下提示尝试修复: 1) 首先,请确认您的系统时间是否正确。 2) 其次,如果您是windows xp系统,请确认将系统升级到win xp sp3以上,这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统,麻烦安装微软提供的两个补丁(补丁一,补丁二)。如果您是Windows Vista 以上版本的系统,无需更新。XP和Server 2003,  是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书, 导致部分未安装补丁的机器无法使用。 3) 最后,如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书,尝试解决问题。通常情况下,在导入证书之前,确保使用其他浏览器,例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云,只是使用IE无法连接坚果云。 下载证书文件(mac和Windows都适用): 点此下载 双击打开后选择 “安装证书”,然后按照向导来操作,其中要注意如下设置,

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坚果云文件名的限制

为了保证所有文件在各个平台都能被正常同步,坚果云对文件名有一定限制,如果文件名满足以下规则,则可能导致文件不会被同步。 文件路径的长度超过 255 个字符 文件名包含下列任何字符  \ / : * ? < > | 文件名包含不可见的任何特殊字符,如回车符等 文件名以 tmp/lock/swp/part/$$$ 等结尾 文件名以 #/~ 开头(仅 Mac/Linux 平台) 以上规则(除第5条外)也适用于文件夹,如满足以上条件,也会导致文件夹不能被正常同步。  

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开启【更新同步设置需要密码确认】提示密码错误

用户在开启客户端的【更新同步设置需要密码确认】功能时偶尔会遇到提示密码错误的情况 这是由于用户开启了二次验证导致的,到网页端的账户信息——安全选项——手机身份验证中关闭二次验证后就能正常使用【更新同步设置需要密码确认】功能了

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坚果云团队版增加账号的方式

坚果云团队版的新开户和加人时间是以年为单位计算的,也就是必须1年起买,那么当有的团队在使用一段时间后,需要再增加账号时,这个到期时间是如何计算的呢? 坚果云的计算方式:新增加账号的到期时间超出已经在使用账号到期时间的时长会平均分给团队所有账号(包括新增账号),这样他们的到期时间是一样的。 举个例子: 1个50人的团队在2016年8月1号购买了1年的坚果云团队版服务(即2017年7月31号到期),当使用了1个月之后,需要再增加10个账号,在2016年9月1号他们又支付了10个账号一年的费用,这样这10个账号就比这50个账号晚到期30天,这时坚果云会把这30*10=300天平均分配给这60个账号,即每个账号5天时间,这样这60个账号的到期时间都是2017年8月5号。  

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坚果云支持语言

坚果云的客户端与网页端都支持中文与英文两种语言。 客户端坚果云的语言是自动转换的。即,当您安装坚果云至您的电脑后,坚果云会判断您此时的系统语言。如果您的系统语言为简体中文,则坚果云会默认显示简体中文。反之,坚果云会显示英文界面。 网页端坚果云的语言同客户端可以自动进行转换。如果有特殊需要,也可以点击网页端坚果云下方按钮,进行中/英文切换。 更新至Windows4.0+客户端之后,可以在设置中手动切换语言。    

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如何修复由其他代理/VPN软件造成的坚果云“无法连接服务器”?

需要用管理员帐户登录CMD(终端窗口), win7和win10,在搜索栏里直接搜索CMD,然后先右击,选择管理员身份打开 然后输入下面的命令: netsh winsock reset (输入命令之后请键入回车) 设置完成后,再重启电脑应该就可以解决问题。这个问题通常是由迅雷或者某些翻墙代理软件导致的。

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为何充值后坚果云仍然提示账户过期

这可能是由三个原因造成的,请依次确认: 还没有重启电脑客户端。在充值后,需要重新启动客户端才能反应最新的账户状态; 充值的账户和当前客户端使用的账户不一致。注意,坚果云的账户是区分大小写的,这意味着11@qq.com与11@QQ.com是两个不同的帐号; 之前应该是有充值过专业版,账户已经过期太长时间,后来到期后没有继续使用或者一直没有降级,所以继续充值还是按照之前的到期时间计算。和手机账户一样,用户需要先补足欠费金额才能继续使用。例如,如果您的账户已欠费超过2个月,那么只支付1个月的费用,系统仍然会提醒账户过期。因为坚果云一直帮你保存着文件,到期后也不会删除,直接充值是解锁之前的状态,所以按照上次到期时间进行顺延。针对第一次遇到这样的情况的用户,可以发送邮件给support@nutstore.net邮箱申请重置时间。如果下次账号到期,不准备继续续费的话,建议提前将文件备份好,先在网页版根据提示将账号降级成免费版,这样后面再充值就按照新的时间计算了。查看该收费模式的原因。 如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,给我们留言,留下你的坚果云账号和问题描述,客服会在工作时间尽快回复帮你解决。

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