分类目录归档:常见问题解答

坚果铺子的常见问题及解答

如何在手机上分享文件及文件夹

您可以通过手机直接分享文件/文件夹给您的同事,可以直接发送到微信、QQ及邮件附件,也可以生成链接。同时您还可以修改手机上分享链接的权限。 操作步骤 打开坚果云APP,在需要分享的文件/文件夹后面点击三个点的标志,点击【分享】,即可获取分享链接,同时您也可以直接设置分享链接的权限。 iOS 用户:   安卓用户:    

发表在 常见问题解答 | 评论关闭

什么是文件锁定?如何解锁?

什么是文件锁定? 在多人共享同步文件夹时,您对文件夹内的文件进行编辑并点了保存按钮,其他共享用户可以看到文件锁定标志,能查询到锁定人是您,这时文件属性为只读,仅供查阅,并且内容为编辑前的状态。 如果您自己在两台不同的电脑设备上使用,在另外一台没有操作的电脑上也会看到文件锁定标志。 如下图所示,此时建议不要再打开文件进行编辑,避免产生文件冲突。 如果您使用的是Windows电脑,更新至4.0+客户端之后,可以快速定位锁定文件所在的位置。 1)打开坚果云客户端主面板,点击右上角的“同步”按钮-查看锁定 2)在打开的界面可以看到所有正在被锁定的文件,选中该文件,点击“查看”按钮,即可跳转该文件所在位置。 如何解锁? 一般文件编辑完并关闭之后,坚果云检测到文件没有使用,就会自动解除锁定,并且把编辑过的内容上传到坚果云上。 需要注意的是,如果此时文件未关闭或者在坚果云还没扫描到文件已经没有使用的情况下就关闭了坚果云或者电脑,可能会导致文件一直处在锁定的状态。 您也可以登录网页版的坚果云,找到锁定的文件,点击后面的小圆圈标识手动解锁。注意解锁后文件将会变为锁定编辑前的状态,因此请确认解锁前没有其他同事在编辑该文件。

发表在 同步相关问题 | 评论关闭

坚果云如何选择性忽略部分文件/文件夹/文件类型?

如果您使用的是Windows系统,坚果云客户端更新到Windows4.1.5+版本之后,可以通过设置规则来选择性忽略部分文件/文件夹/文件类型,同时也可以强制同步部分文件类型。 注意: 1.坚果云自定义忽略同步规则,文件编码必须为 UTF-8 2.由于用户修改了自定义忽略规则导致坚果云无法正常工作的问题由用户自己负责 说明: 1.每次修改自定义规则后需要重启客户端才能生效; 2.设置了自定义规则后,仅针对当前设备有效,不会自动同步到其他设备; 3.无效的规则会被忽略, 并在坚果云日志文件中提示;   语法介绍: 忽略指定文件夹或者文件: 输入对应的文件路径,每个路径独占一行 忽略指定后缀的文件: 格式为 *.xxx 其中xxx为指定的文件后缀,每个后缀应独占一行 强制同步指定后缀的文件: 格式为 !*.xxx 其中xxx为指定的文件后缀,每个后缀应独占一行   操作步骤: 1.更新至Windows4.1.5+客户端,打开坚果云主面板,点击上方的“同步”按钮,点击“选择性同步”; 2.进入选择性同步自定义忽略规则设置界面,按照格式输入自定义忽略的内容   举例说明: 1.忽略同步某个子文件夹 例:A文件夹在本地电脑存储的位置为D盘-【我的坚果云】目录下,则A文件夹的路径为D:\我的坚果云\A文件夹(其他存储位置的文件同理) 打开选择性同步自定义忽略规则设置界面,在底部输入: D:\我的坚果云\A文件夹 保存并关闭文档,重启客户端即可生效。 2.忽略指定后缀的文件 例:忽略所有扩展名为 .bak 的文件 打开选择性同步自定义忽略规则设置界面,在底部输入: *.bak 保存并关闭文档,重启客户端即可生效。 … 继续阅读

发表在 同步相关问题 | 标签为 , , | 评论关闭

坚果云提示同步过程中遇到错误,怎么解决?

  为什么出现同步错误的提示? 坚果云Windows客户端,在新版本4.0以后,当同步完成后会检查是否有文件遗漏。如果有,则会弹出一个气泡,通知用户 “同步过程中遇到了几个错误”  。用户点击这个气泡之后则会打开如下窗口: 中文提示窗口 英文提示窗口   具体原因及解决方法 1.文件大小超过上传限制 file size is larger than limit 文件大小超过限制 解决方法:修改对应文件大小 参考链接:坚果云最大可上传的文件大小?   2.可能包含病毒 file is considered a virus by the antivirus software in your computer 该文件被您电脑中的杀毒软件视为病毒 解决方法:在网页端删除对应文件   3.路径中包含特殊字符 file path can’t … 继续阅读

发表在 同步相关问题, 常见问题解答 | 评论关闭

如何批量处理冲突文件?

(1)什么是文件冲突? 出现文件冲突通常是由于本地的文件和云端文件数据内容不一致,为了不让数据丢失,客户端在同步时会在本地保存云端的文件,并将本地的文件命名为冲突文件,其内容为另一份修改的版本,冲突文件和源文件会同步到到所有电脑上。 (2)如何避免和解决文件冲突? 参考链接:http://help.jianguoyun.com/?p=1129 (3)如何批量处理冲突文件? 1.首先打开坚果云的客户端,点击 同步 — 查看冲突 2.选中需要批量处理的文件/文件夹,点击 批量处理 3.您可以根据您的需求选择冲突文件/文件夹的处理方式,一般我们可以选择 保留最新版 冲突文件,合并 冲突文件夹,坚果云会自动处理冲突文件。

发表在 同步相关问题 | 评论关闭

手机收不到坚果云的短信验证码怎么办?

手机无法接收验证码,可能是由于以下原因导致: 1.号码归属地区不匹配。 解决方法:如果您使用了国际号码,请检查是否选择了正确的归属地区,并再次尝试验证。 2.手机安全软件拦截(针对已安装安全软件的智能手机用户) 解决方法:打开手机安全软件,暂时关闭拦截功能,然后再次尝试获取验证码。 3.短信网关拥堵或出现异常 解决方法:短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况,建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。 4.周围的人可以正常使用,但自己始终收不到 解决方法:建议交换机卡测试,将自己手机卡换到别人的手机上接收短信,再次进行尝试。 5.发送短信验证频率过快导致 解决方法:是由于您发送短信验证频率过快导致的,建议您隔一段时间后再重新尝试操作即可。若提示手机号已达到注册上限,请更换其他手机号进行注册即可,感谢您的理解,谢谢。   相关问题: 如何开启手机身份验证? 手机收不到二次验证码怎么办?

发表在 共享相关问题 | 标签为 | 评论关闭

如何重新选择坚果云里文件的打开方式?

在坚果云安卓客户端点击某个文件后,没有跳出选择打开方式选项,而是自动跳转到某个应用,有以下两种可能: 您可能之前自己设置了某个“默认打开方式”。 由于手机系统的原因导致点击某种类型的文件,会自动跳转到系统自带文件。 综合上面两种可能性,有以下两种解决方法: 在坚果云里直接修改:我们在安卓 4.5.0 版本中添加了【清除默认操作】。如果您之前选择了“设置为默认应用”,现在想要重新选择自己需要的打开方式,可以在坚果云里的“设置”中点击“清除默认的打开方式”,即可重新选择打开方式。 在手机系统设置里,点击“应用程序”进入下一步,在程序列表中,选择默认打开的软件(比如word),点击进入其软件设置界面,再选择“清除默认设置”即可  

发表在 Android客户端相关问题 | 评论关闭

如何增加linux操作系统中inotify句柄的上限

当您需要同步的文件夹数目很多, 或者在同时使用某些常见应用,例如网易云音乐Linux版时,可能会碰到坚果云提示inotify 句柄超过系统上限的问题。 您可以参考下面的步骤予以修复。 下面的命令默认都在Shell中执行。 $> echo “fs.inotify.max_user_watches=32768″ | sudo tee -a /etc/sysctl.conf $> sudo sysctl -p /etc/sysctl.conf

发表在 同步相关问题 | 评论关闭

坚果云安卓端-其他常见疑问

使用第三方应用打开文件可能会遇到的问题 从WPS的历史列表打开的坚果云⽂件,编辑后不能同步到坚果云 从Office的历史列表打开的坚果云⽂件,提示⽂件已被删除。 解决办法:建议不要从历史列表打开,从坚果云打开的⽂件编辑后才可以上传到服务器。   是否支持增量上传? 目前暂不支持增量上传,上次上传失败的文件会重新上传   文件另存为失败问题 目前另存为失败的设备主要是华为手机,可能是由于默认的存储设备设置为了 内部存储设备。解决方法如下: 1)打开系统设置,点击 “存储” 选项 2)点击“默认存储位置” 3)选择“SD卡” 4)重启设备后即可

发表在 Android客户端相关问题 | 标签为 , | 评论关闭

坚果云安卓端-文件分享功能常见问题

文件分享到 QQ,使用QQ内置浏览器下载的文件无法打开 QQ 内置浏览器有限制,建议使用浏览器打开。   无法使用邮件分享助手 可能造成的原因有 低于Android 5.0 的系统,没有通过邮件分享的功能。 如果Android用户需要使用微信的邮件分享功能,请用户将邮箱助手的邮箱先添加到QQ联系人后,在进行分享。 其参考这篇⽂章,开启 “邮件抽屉”。  

发表在 Android客户端相关问题 | 标签为 , | 评论关闭