分类目录归档:常见问题解答

坚果铺子的常见问题及解答

坚果云如何选择性忽略部分文件/文件夹/文件类型?

如果您使用的是Windows系统,坚果云客户端更新到Windows4.1.5+版本之后,可以通过设置规则来选择性忽略部分文件/文件夹/文件类型,同时也可以强制同步部分文件类型。 注意: 1.坚果云自定义忽略同步规则,文件编码必须为 UTF-8 2.由于用户修改了自定义忽略规则导致坚果云无法正常工作的问题由用户自己负责   说明: 1.每次修改自定义规则后需要重启客户端才能生效; 2.设置了自定义规则后,仅针对当前设备有效,不会自动同步到其他设备; 3.无效的规则会被忽略, 并在坚果云日志文件中提示; 语法介绍: 忽略指定文件夹或者文件: 输入对应的文件路径,每个路径独占一行 忽略指定后缀的文件: 格式为 *.xxx 其中xxx为指定的文件后缀,每个后缀应独占一行 强制同步指定后缀的文件: 格式为 !*.xxx 其中xxx为指定的文件后缀,每个后缀应独占一行 操作步骤: 1.更新至Windows4.1.5+客户端,打开坚果云主面板,点击上方的“同步”按钮,点击“选择性同步” 2.进入选择性同步自定义忽略规则设置界面,按照格式输入自定义忽略的内容 举例说明: 1.忽略同步某个子文件夹 例:A文件夹在本地电脑存储的位置为D盘-【我的坚果云】目录下,则A文件夹的路径为D:\我的坚果云\A文件夹(其他存储位置的文件同理) 打开选择性同步自定义忽略规则设置界面,在底部输入: D:\我的坚果云\A文件夹 保存并关闭文档,重启客户端即可生效。 2.忽略指定后缀的文件 例:忽略所有扩展名为 .bak 的文件 打开选择性同步自定义忽略规则设置界面,在底部输入: *.bak 保存并关闭文档,重启客户端即可生效。 3.白名单模式 (由于坚果云客户端会自动忽略临时文件,一些临时文件客户端不会自动同步,如果您想把这部分文件同步到坚果云上,可以通过该规则实现) … 继续阅读

发表在 同步相关问题 | 标签为 , , | 评论关闭

如何轻松管理团队成员的文件夹访问权限?

团队版由于参与人数较多,不同的人对文件夹的访问权限都不一样,有的人可能只拥有部分子文件夹的查看权限,对于拥有者来说,经常会遇到以下几种情况: 有员工离职,想要取消他参与的所有的文件夹的访问权限,防止他离职了,文件还继续被他查看到,泄露公司信息 某个员工的岗位内容有所调整,要取消部分文件的参与权限,重新分配其他文件夹的权限给他 忘了给某个人设置过哪些访问权限,想要了解下或者重新设置下 员工很多,之前给他们设置了访问权限,但是时间久了,不确定他们是否一直在参与中或者自己有取消参与 子文件夹太多,文件夹层级太深,每个文件查看权限太繁琐 坚果云团队版新增加文件夹共享权限管理功能:参与者和订阅者视图,可以方便的针对成员来进行管理其访问文件夹的权限。 (备注: 文件夹的拥有者可以查看【参与者】和【订阅者视图】,管理员可以查看【订阅者视图】,其他普通成员无法查看) 如果你是文件夹的拥有者或者管理员,那么你可以在网页端设置某个文件夹的共享权限 。 文件夹拥有者打开后可以看到【参与者】选项,在这里可以按照成员进行分类,点击成员昵称或者搜索出某个成员的账号后,可以看到他对这个共享文件夹里,所有子文件夹的访问权限汇总, 根据实际使用需求,进行修改权限或者删除某个子文件夹的访问权限。 文件夹拥有者和管理员可以看到【订阅视图】选项,在这里可以查看之前邀请的成员是否还在继续参与中或者已经取消同步,如果有取消的可以继续邀请他参加。

发表在 常见问题解答 | 标签为 , | 评论关闭

什么是大小写冲突?如何避免?

如果您在同一个文件夹位置有两个同样名称的文件/文件夹,但是字母的大小写不同,就会出现大小写冲突。 Windows和Mac系统在默认情况下不区分文件/文件夹名字的大小写,因此如果您在网页版的坚果云发现同一个目录下有两个名称为“Nutstore”和“nutstore”(小写的“n”)的文件/文件夹,在Windows/Mac系统上其中一个文件/文件夹后面会加上“大小写冲突”的字样。 如果您的文件已经出现了大小写冲突,建议您可以重命名其中一个文件/文件夹,尽量统一使用小写格式或统一使用大写格式。 我们建议,不要在一个文件夹内同时存在名称一样但字母大小写不一致的文件/文件夹(例如:“Nutstore”和“nutstore”),避免出现问题。

发表在 同步相关问题, 常见问题解答 | 标签为 | 评论关闭

如何在安装后修改坚果云文件夹路径?

在屏幕右下角的坚果云上点击鼠标右键, 在弹出菜单上选择“同步文件夹”—》“管理” 选择需要修改路径的同步文件夹,比如“我的坚果云”。 点击“移动”, 你就可以选择你的坚果云要迁移到新的文件夹了: 点击“浏览”选择目标路径,即可完成。

发表在 安装相关问题 | 评论关闭

坚果云在线预览支持哪些格式的文件?

坚果云网页版预览支持的格式主要有:pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、txt、html、md、tiff、tif、psd、ai、dwg、png、jpg、nol、ngm、svg等格式。 其中office、pdf(移动端除外)、psd、ai、tiff、dwg、图片格式预览是不需要耗费流量的,txt、markdown、nol、ngm预览需要消耗流量。 图片的预览大小限制为5MB,office类的文件为20MB、pdf为200MB、txt为1MB,psd/tiff/ai/svg为20MB,dwg为5MB。 nol、ngm和md在线编辑/预览的大小都是5M,超过5M仍然可以正常保存,但是无法在线预览和编辑。 APP目前不支持在线预览svg格式的文件,点击仍然会下载文件,iOS用户可以在下载后直接查看(系统能力的支持),Android用户需要选择使用合适的三方应用查看。 高级团队版、旗舰团队版支持100M以内的视频在线观看。可观看的视频格式:MP4/Ogg/WebM。    

发表在 其他问题 | 评论关闭

如何将日志文件发送给坚果云团队?

Click here to jump to English version 坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等(可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱)。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们. 请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们,并注明您 的坚果云账号和故障问题描述。   如何找到日志文件? 如果你使用Windows4.0+客户端 1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标; 2)选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包; 3)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。) 如果你使用Win 系统 1)退出坚果云客户端,按住Windows+R键,调出系统运行菜单; 2)输入%AppData%\Nutstore,点击确定; 3)找到名为【Logs】的文件夹,将文件夹内所有日志文件压缩打包; 4)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。) Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。   如果你使用Mac 系统 1)右键电脑屏幕右上角的坚果云小图标; 2)选择【打包日志】即可一键打包; 如果上述位置无法打包,日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录,.nutstore是一个隐藏文件夹,在Finder里面不会显示,请按以下步骤操作: 在Docker上的Finder图标上右键 , … 继续阅读

发表在 其他问题 | 评论关闭

坚果云客户端无法安装时如何处理?

如果您在安装坚果云的时候出错,在安装Windows客户端时出现进度条回滚的情况时, 这往往说明坚果云客户端的两个重要服务没能成功安装。通常的诊断步骤是: 1)     确认您在电脑上是否具有管理员访问权限,如果不是的话,那么需要联系计算机管理员,将要安装坚果云的用户设置为管理员权限。否则,坚果云无法正常安装; 2)     如果您的身份已经是管理员,仍然安装失败。请尝试禁用或者卸载电脑上的所有防火墙和杀毒软件,常见的包括360, 金山,Symentec,  Macfee, Avast等,再重新安装试试。   如果以上仍未能解决您的问题,请扫描下方二维码,关注坚果云官方公众号,在菜单栏中点击在线客服—转人工服务,我们会安排技术人员对您进行远程协助。

发表在 安装相关问题, 常见问题解答 | 标签为 | 评论关闭

修复Windows电脑上被破坏的 .Net Framework

您可以点此进入使用微软官方提供的Microsoft.NET Framework 修复工具,进入页面后,您可以在下载信息这里进行下载。 或者直接点击这里下载。 注意: .NET Framework 修复工具仅适用于英语。 在”适用于”部分中列出的受支持的平台和.NET Framework 版本。 如果还是无法正常工作,麻烦您邮件至 support@nutstore.net, 以便我们为您进一步的服务。    

发表在 安装相关问题 | 评论关闭

为什么无法在线预览某些Excel文件?

通过网页端或者移动端在线预览某个Excel文件的时候,可能会出现如下提示: 这个是因为Excel里面设置了某个单元格样式为custom property(自定义),坚果云使用的是微软的官方预览服务,微软的预览服务暂时不支持该类型,因此会出现无法打开的情况。 解决办法: 1.全选Excel,统一调整单元格样式为文本或者其他Excel内嵌的单元格样式(不能选择自定义的单元格样式,如下图所示),然后重新保存您的文档。 2.您也可以下载到本地使用专门的Excel应用来打开该文档。  

发表在 其他问题 | 标签为 | 评论关闭

坚果云无法连接服务器怎么办?

当更新系统后,出现无法连接坚果云服务器的情况时,麻烦根据以下提示尝试修复: 1) 首先,请确认您的系统时间是否正确。 2) 其次,如果您是windows xp系统,请确认将系统升级到win xp sp3以上,这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统,麻烦安装微软提供的两个补丁(补丁一,补丁二)。如果您是Windows Vista 以上版本的系统,无需更新。XP和Server 2003,  是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书, 导致部分未安装补丁的机器无法使用。 3) 最后,如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书,尝试解决问题。通常情况下,在导入证书之前,确保使用其他浏览器,例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云,只是使用IE无法连接坚果云。 下载证书文件(mac和Windows都适用): 点此下载 双击打开后选择 “安装证书”,然后按照向导来操作,其中要注意如下设置,

发表在 其他问题 | 评论关闭